Copywriting trang bán hàng giúp tăng chuyển đổi

Copywriting là nội dung được viết để dẫn người đọc đến một hành động cụ thể, chẳng hạn đăng ký tư vấn, tải tài liệu, đặt lịch hoặc mua sản phẩm. Khi bạn có cấu trúc đúng, trang bán hàng sẽ không còn là nơi giới thiệu lan man về doanh nghiệp, mà trở thành một hành trình giúp khách hàng hiểu liệu giải pháp của bạn có phù hợp với họ hay không.

5 nguyên tắc trước khi viết nội dung bán hàng

Trước khi nghĩ đến tiêu đề, gói dịch vụ hay nút kêu gọi hành động, bạn cần nắm năm nguyên tắc nền tảng. Đây là những nguyên tắc giúp nội dung dễ đọc hơn, đáng tin hơn và thuyết phục hơn.

• Khách hàng quét nội dung, không đọc từng chữ. Hãy dùng tiêu đề rõ ràng, đoạn văn ngắn và danh sách để họ nhanh chóng nắm được ý chính.
• Rõ ràng quan trọng hơn thông minh. Khách hàng thường chọn thứ họ hiểu nhanh nhất. Ngôn ngữ đơn giản hiệu quả hơn những câu chơi chữ khó hiểu.
• Giọng điệu phải phù hợp với khách hàng. Nghiên cứu thị trường trước khi viết để dùng cách nói mà họ thực sự quen thuộc và tin tưởng.
• Quản lý kỳ vọng một cách trung thực. Đừng đưa ra lời hứa lớn hơn khả năng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Sự phù hợp quan trọng hơn một đơn hàng sai đối tượng.
• Trang bán hàng không nói về bạn. Khách hàng là nhân vật chính. Nội dung phải xoay quanh vấn đề, mong muốn và câu hỏi của họ.

Nguyên tắc cuối cùng đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp nhỏ. Bạn có thể đề cập kinh nghiệm, đội ngũ hay thành tựu của mình, nhưng mọi chi tiết đó chỉ có ý nghĩa khi giúp khách hàng tin rằng bạn hiểu vấn đề của họ và có thể hỗ trợ họ đạt mục tiêu.

Bắt đầu từ câu chuyện thương hiệu thay vì chân dung khách hàng chung chung

Việc liệt kê tuổi, giới tính, địa điểm hay sở thích của khách hàng thường chưa đủ để tạo ra thông điệp bán hàng sắc bén. Thay vào đó, hãy xây dựng một câu chuyện thương hiệu, trong đó khách hàng là người hùng còn doanh nghiệp của bạn là người hướng dẫn.

Cách tiếp cận này dựa trên hành trình người hùng. Khách hàng có một vấn đề, lo lắng về điều có thể xảy ra nếu không giải quyết vấn đề đó, cần một kế hoạch rõ ràng và muốn đạt một kết quả tích cực. Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là công cụ giúp họ đi từ trạng thái hiện tại đến trạng thái mong muốn.

Khi xác định thông điệp, đừng chỉ dừng ở nhu cầu bề mặt. Ví dụ, một người tìm chương trình tập luyện có thể cần kế hoạch tập, nhưng cảm xúc sâu hơn là sự thất vọng vì từng thử nhiều cách mà không duy trì được. Nội dung chạm vào cảm xúc này thường tạo kết nối mạnh hơn nhiều so với việc chỉ nhắm vào một nhóm nhân khẩu học như “người bận rộn” hay “mẹ có con nhỏ”.

Xác định một lời kêu gọi hành động xuyên suốt trang

Một trang bán hàng nên có một hành động chính và lặp lại hành động đó ở các vị trí phù hợp. Nếu trang vừa mời gọi đăng ký, vừa tải tài liệu, vừa đặt lịch, vừa mua sản phẩm, khách hàng dễ bị phân tán và không biết nên làm gì tiếp theo.

Một lời kêu gọi hành động hiệu quả cần tuân theo ba quy tắc:

1. Cụ thể về hành động. Thay vì viết “Tìm hiểu thêm” hoặc “Nhấp vào đây”, hãy nói rõ khách hàng sẽ nhận được gì, như “Nhận kế hoạch của tôi”.
2. Tập trung vào điều khách hàng nhận được. Tránh chỉ nhấn mạnh hành vi trả tiền như “Mua ngay”. Hãy diễn đạt theo giá trị họ muốn đạt được.
3. Viết ở ngôi thứ nhất. Câu như “Lập kế hoạch cho tôi” tạo cảm giác cá nhân và chủ động hơn so với “Lập kế hoạch cho bạn”.

Giọng điệu của lời kêu gọi hành động cũng phải thống nhất với toàn bộ trang. Nếu khách hàng đã mệt mỏi vì các tuyên bố phóng đại, cách viết thẳng thắn, thực tế và không áp lực sẽ phù hợp hơn nhiều so với những câu hứa hẹn quá mức.

Cấu trúc trang bán hàng theo hành trình ra quyết định

Thay vì viết một khối văn bản dài, hãy chia trang thành các phần độc lập. Mỗi phần cần có thể tự truyền tải một ý, đồng thời phối hợp với phần khác để đưa khách hàng tiến gần hơn đến quyết định.

Phần mở đầu phải trả lời bốn câu hỏi trong vài giây

Phần đầu trang cần giúp khách hàng hiểu nhanh: đây là gì, dành cho ai, cuộc sống của họ sẽ tốt hơn thế nào và họ nên làm gì tiếp theo. Mục tiêu không phải giải thích toàn bộ sản phẩm. Mục tiêu là khơi gợi đủ tò mò để họ muốn đọc tiếp.

Một tiêu đề tốt thường đề cập kết quả mong muốn và chạm vào cảm xúc quen thuộc. Chẳng hạn, thay vì chỉ viết “Chương trình tập luyện tại nhà”, một thông điệp nhấn vào việc duy trì kế hoạch sẽ nói trực tiếp với người từng bỏ cuộc nhiều lần.

Đặt tên cho vấn đề và đưa ra con đường giải quyết

Sau phần mở đầu là phần giải quyết vấn đề. Đây là nơi bạn thể hiện rằng bạn hiểu tình huống khách hàng đang gặp phải, đồng cảm với họ và giải thích vì sao giải pháp của bạn có hướng đi khác.

Khung AIDA là một cách đơn giản để triển khai phần này:

Giai đoạn	Mục đích	Cách triển khai
Thu hút	Khiến khách hàng dừng lại	Dùng tiêu đề chạm vào một suy nghĩ hoặc nỗi thất vọng quen thuộc
Gây quan tâm	Giúp họ nhận ra chính mình	Mô tả các tình huống cụ thể họ từng trải qua
Tạo mong muốn	Cho thấy sự chuyển biến tích cực	Vẽ ra kết quả thực tế khi họ có kế hoạch phù hợp
Kêu gọi hành động	Đưa ra bước tiếp theo	Lặp lại hành động chính bằng một lời mời rõ ràng

Trong phần này, bạn có thể đề cập vấn đề hiện tại, rủi ro khi tiếp tục dùng giải pháp không phù hợp, kế hoạch bạn cung cấp và kết quả tích cực có thể hướng tới. Không nhất thiết phải nhồi tất cả vào một đoạn, nhưng các yếu tố này giúp thông điệp có logic và tạo được niềm tin.

Đưa ra quy trình đơn giản để khách hàng hình dung

Một quy trình rõ ràng giúp giảm cảm giác phức tạp. Hãy giới hạn trong khoảng ba đến năm bước, dù ở phía sau thực tế có thể có nhiều công đoạn hơn.

Khách hàng không cần biết mọi thao tác nội bộ ngay từ đầu. Họ cần nhìn thấy một con đường dễ hiểu từ bước đầu tiên đến kết quả mong muốn. Ví dụ: bắt đầu với tài liệu miễn phí, chọn chương trình phù hợp, tham gia cộng đồng hỗ trợ và duy trì thói quen.

Chứng minh xã hội và mô tả giá trị nhận được

Chứng minh xã hội không chỉ là lời nhận xét từ khách hàng. Bạn cũng có thể cho biết số người đã tin tưởng sản phẩm hoặc dịch vụ, miễn là thông tin chính xác và có liên quan.

Khi trình bày những gì khách hàng nhận được, hãy ưu tiên lợi ích thay vì chỉ liệt kê tính năng. Bạn vẫn có thể dùng tên tính năng làm tiêu đề, nhưng dòng mô tả bên dưới phải trả lời câu hỏi: điều này giúp khách hàng làm được gì?

• Kế hoạch dinh dưỡng bền vững: giúp khách hàng điều chỉnh từng bước mà không phải loại bỏ toàn bộ món ăn họ yêu thích.
• Hướng dẫn theo lộ trình: giúp họ biết cần làm gì tiếp theo thay vì tự tìm kiếm rời rạc.
• Cộng đồng hỗ trợ: tạo sự đồng hành và trách nhiệm để việc duy trì trở nên dễ hơn.

Với gói sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy đặt tên theo đối tượng phù hợp hoặc kết quả khách hàng muốn đạt. Sau đó chỉ giữ lại những điểm quan trọng nhất. Năm lợi ích đúng nhu cầu thường thuyết phục hơn một danh sách dài hàng trăm hạng mục.

Những phần giúp lọc đúng khách hàng

Nội dung bán hàng không chỉ nhằm thu hút càng nhiều người càng tốt. Nó còn cần giúp những người không phù hợp tự nhận ra điều đó trước khi mua.

Phần giới thiệu nên xây kết nối, không kể tiểu sử

Phần giới thiệu cần ngắn. Bạn có thể nhắc đến hành trình cá nhân, chuyên môn hoặc kinh nghiệm, nhưng chỉ nên chọn chi tiết chứng minh rằng bạn hiểu khó khăn khách hàng đang gặp và biết cách hỗ trợ họ.

Một câu chuyện cá nhân có giá trị khi nó nối lại mục tiêu của khách hàng. Đừng biến phần này thành bản lý lịch dài. Hãy kết thúc bằng lý do câu chuyện đó giúp bạn hướng dẫn họ tốt hơn.

“Điều này có dành cho tôi không?”

Hãy liệt kê từ ba đến năm tình huống cụ thể mà khách hàng lý tưởng thường gặp. Càng cụ thể và dễ liên hệ, họ càng có cảm giác bạn thực sự hiểu vấn đề của họ.

Bên cạnh đó, hãy mô tả kết quả họ mong muốn. Sự đối chiếu giữa trạng thái hiện tại và trạng thái tương lai giúp khách hàng nhìn thấy sự chuyển đổi mà sản phẩm hoặc dịch vụ hứa hẹn hỗ trợ.

“Điều này không dành cho bạn nếu...”

Đây là phần rất mạnh để tạo niềm tin. Nó cho phép bạn nói rõ tiêu chuẩn, cách làm và giới hạn của sản phẩm, thay vì cố thuyết phục tất cả mọi người.

Nếu giải pháp của bạn không dành cho người tìm kết quả tức thì hoặc không sẵn sàng thực hiện các bước cần thiết, hãy nói rõ. Sự thẳng thắn giúp giảm kỳ vọng sai, hạn chế phản hồi tiêu cực và thu hút đúng nhóm khách hàng phù hợp hơn.

Viết câu hỏi thường gặp và lời kêu gọi hành động cuối trang

Phần câu hỏi thường gặp nên giải tỏa những băn khoăn còn lại, không phải tạo thêm lo lắng. Bạn có thể dùng ChatGPT để gợi ý các câu hỏi khách hàng có thể đặt trước khi mua, sau đó loại bỏ những câu không liên quan hoặc đã được trả lời ở phần trên.

Câu trả lời cần ngắn, rõ và trấn an. Chỉ giữ những câu hỏi thực sự giúp khách hàng hiểu hơn về mức độ phù hợp, quy trình hoặc bước tiếp theo.

Cuối trang, hãy lặp lại lời kêu gọi hành động chính. Bạn có thể biến câu mệnh lệnh thành câu hỏi có hoặc không để tạo cảm giác khách hàng đang tự đưa ra lựa chọn. Ví dụ, thay vì yêu cầu họ bắt đầu ngay, hãy hỏi liệu họ đã sẵn sàng bắt đầu hành trình của mình chưa.

FAQ

Có cần là người viết giỏi mới viết được trang bán hàng không?

Không. Điều quan trọng hơn là có một cấu trúc rõ ràng, hiểu khách hàng và dùng ngôn ngữ đơn giản. Mẫu nội dung giúp bạn không phải bắt đầu từ một trang trắng.

Có nên lặp lại lời kêu gọi hành động trên trang không?

Có. Khách hàng thường chỉ quét nội dung và có thể không đọc theo thứ tự từ đầu đến cuối. Một lời kêu gọi hành động nhất quán ở nhiều vị trí giúp họ dễ thực hiện bước tiếp theo khi đã sẵn sàng.

Phần “không dành cho bạn” có làm giảm doanh số không?

Phần này giúp lọc người không phù hợp và thiết lập kỳ vọng đúng ngay từ đầu. Khi bạn trung thực về giới hạn của giải pháp, niềm tin của khách hàng phù hợp thường tăng lên.

Nếu bạn cần biến thông điệp thương hiệu thành một hành trình rõ ràng trên website, dịch vụ thiết kế website và SEO của MintStack có thể hỗ trợ bạn xây cấu trúc nội dung hướng đến chuyển đổi.