Điều khoản này áp dụng cho dịch vụ tư vấn, thiết kế, phát triển, tích hợp, vận hành, bảo trì và các giải pháp số do MintStack cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp. Nếu hợp đồng, báo giá hoặc phụ lục có quy định khác, văn bản được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi không trái pháp luật Việt Nam.
"MintStack" là đơn vị cung cấp dịch vụ. "Khách hàng" là tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân đại diện hợp pháp ký kết, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ. "Dịch vụ" bao gồm tư vấn giải pháp, thiết kế giao diện, phát triển phần mềm, website, ứng dụng, tích hợp API, hạ tầng, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật và các hạng mục liên quan. "Sản phẩm bàn giao" là kết quả cuối cùng hoặc từng phần được chuyển giao cho khách hàng theo phạm vi đã thống nhất.
Thứ tự ưu tiên áp dụng khi có khác biệt nội dung là: hợp đồng đã ký, phụ lục hợp đồng, báo giá được xác nhận, biên bản làm việc/nghiệm thu, tài liệu đặc tả, sau cùng là điều khoản chung này. Trao đổi qua email, hệ thống ticket, tin nhắn từ đầu mối được chỉ định hoặc chữ ký điện tử có thể được dùng làm bằng chứng xác nhận nếu thể hiện rõ nội dung, thời điểm và người xác nhận.
MintStack chỉ cam kết thực hiện các hạng mục được mô tả rõ trong phạm vi công việc. Những mô tả chung như "tối ưu", "chuẩn SEO", "tốc độ cao", "bảo mật", "tự động hóa" được hiểu theo tiêu chí cụ thể đã ghi trong tài liệu dự án; nếu chưa có tiêu chí đo lường, hai bên sẽ thống nhất tiêu chí trước khi nghiệm thu.
Các xác nhận qua email doanh nghiệp, tài khoản quản trị, hệ thống ticket, công cụ quản lý dự án hoặc kênh trao đổi do hai bên thống nhất được xem là xác nhận hợp lệ nếu có thể xác định người gửi, nội dung và thời điểm gửi. Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý tài khoản đại diện của mình; mọi yêu cầu phát sinh từ tài khoản hoặc đầu mối được chỉ định sẽ được xem là yêu cầu của khách hàng cho đến khi MintStack nhận được thông báo thay đổi đầu mối.
Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi người phụ trách, thay đổi email nhận thông báo hoặc thu hồi quyền truy cập, khách hàng cần gửi thông báo bằng văn bản. MintStack không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trước thời điểm nhận và xác nhận thông báo thay đổi hợp lệ.
Yêu cầu thay đổi bao gồm thêm chức năng, sửa luồng nghiệp vụ đã duyệt, đổi thiết kế đã chốt, thay cấu trúc dữ liệu, đổi nền tảng, tích hợp thêm hệ thống, tối ưu ngoài tiêu chí ban đầu hoặc xử lý dữ liệu không có trong phạm vi. Các yêu cầu này cần được mô tả rõ để MintStack đánh giá thời gian, chi phí và rủi ro.
MintStack có quyền tạm dừng triển khai, tạm dừng hỗ trợ hoặc tạm dừng bàn giao tài sản cuối cùng nếu xảy ra một trong các trường hợp: khách hàng chậm thanh toán, không cung cấp thông tin cần thiết trong thời gian dài, yêu cầu trái pháp luật, sử dụng dịch vụ gây rủi ro bảo mật, can thiệp trái phép vào hệ thống, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc không hợp tác xử lý sự cố nghiêm trọng.
Trước khi tạm dừng, MintStack sẽ thông báo lý do và điều kiện khôi phục, trừ trường hợp cần hành động ngay để phòng ngừa rủi ro an toàn thông tin, vi phạm pháp luật hoặc thiệt hại cho bên thứ ba.
MintStack chịu trách nhiệm đối với lỗi trực tiếp, có thể chứng minh, phát sinh từ phần việc do MintStack thực hiện trong phạm vi hợp đồng. MintStack không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu kỳ vọng, mất cơ hội kinh doanh, mất lợi nhuận dự kiến, giảm thứ hạng tìm kiếm, gián đoạn do nhà cung cấp thứ ba hoặc lỗi do khách hàng tự chỉnh sửa hệ thống.
Trừ khi hợp đồng quy định khác hoặc pháp luật bắt buộc áp dụng mức trách nhiệm cao hơn, tổng trách nhiệm bồi thường của MintStack đối với một sự kiện sẽ không vượt quá giá trị phần dịch vụ đã thanh toán trực tiếp cho hạng mục phát sinh lỗi. Giới hạn này không áp dụng cho hành vi cố ý vi phạm, gian lận, xâm phạm dữ liệu trái pháp luật hoặc nghĩa vụ bồi thường không được giới hạn theo quy định pháp luật.
Hai bên không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện xuất phát từ sự kiện bất khả kháng hoặc ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, thay đổi chính sách pháp luật, sự cố điện diện rộng, sự cố mạng, tấn công mạng quy mô lớn, lỗi trung tâm dữ liệu, nhà cung cấp hạ tầng hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
Bên bị ảnh hưởng cần thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý, nêu rõ ảnh hưởng và phương án khắc phục. Nghĩa vụ thanh toán đối với phần dịch vụ đã hoàn thành trước sự kiện bất khả kháng vẫn có hiệu lực.
Hai bên cam kết tuân thủ pháp luật Việt Nam về giao dịch điện tử, an toàn thông tin mạng, an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sở hữu trí tuệ, thuế, kế toán và các quy định chuyên ngành có liên quan. Nếu một điều khoản bị xem là không hợp lệ, phần còn lại vẫn có hiệu lực; hai bên sẽ thay thế điều khoản đó bằng điều khoản hợp pháp có mục đích thương mại tương đương nhất.
Chính sách này mô tả cách MintStack thu thập, sử dụng, lưu giữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu trong quá trình tư vấn, triển khai, bảo hành, bảo trì và hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp.
Dữ liệu được xử lý để khảo sát nhu cầu, lập đề xuất, ký kết và thực hiện hợp đồng, thiết kế giải pháp, phát triển chức năng, kiểm thử, nghiệm thu, vận hành, bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật, phòng chống gian lận, bảo vệ hệ thống, kế toán, thuế, giải quyết khiếu nại và thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
MintStack không bán dữ liệu cá nhân, không trao đổi dữ liệu khách hàng cho mục đích thương mại độc lập và không dùng dữ liệu dự án để huấn luyện, công bố hoặc tái sử dụng cho khách hàng khác nếu chưa được cho phép hoặc chưa được ẩn danh/an toàn hóa phù hợp.
Việc xử lý dữ liệu có thể dựa trên một hoặc nhiều cơ sở: sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, thực hiện hợp đồng, thực hiện nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, bảo vệ an toàn hệ thống hoặc trường hợp pháp luật cho phép xử lý không cần sự đồng ý. Khi cần sự đồng ý, sự đồng ý phải được thể hiện rõ ràng, có thể qua văn bản, email, checkbox, cài đặt kỹ thuật hoặc hành động xác nhận phù hợp.
Khách hàng chịu trách nhiệm thông báo và xin chấp thuận hợp lệ từ nhân sự, khách hàng cuối, đối tác hoặc bên liên quan nếu khách hàng cung cấp dữ liệu cá nhân của các chủ thể này cho MintStack xử lý trong phạm vi dự án.
Dữ liệu có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với nhà cung cấp hạ tầng, email, lưu trữ, thanh toán, phân tích lỗi, bảo mật, kế toán, pháp lý hoặc đơn vị do khách hàng chỉ định. Các bên này chỉ được tiếp cận dữ liệu cần thiết để thực hiện nhiệm vụ và phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật tương ứng.
Nếu việc xử lý cần chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam hoặc sử dụng dịch vụ có máy chủ ở nước ngoài, MintStack sẽ thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành và thỏa thuận với khách hàng trong phạm vi cần thiết.
Một số yêu cầu có thể không được đáp ứng toàn bộ nếu dữ liệu cần được lưu để thực hiện hợp đồng, bảo hành, kế toán, thuế, bảo vệ quyền lợi hợp pháp, giải quyết tranh chấp hoặc theo yêu cầu của pháp luật/cơ quan có thẩm quyền.
Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích xử lý. Dữ liệu dự án có thể được lưu trong thời hạn bảo hành, bảo trì hoặc thời hạn cần thiết để xử lý tranh chấp. Dữ liệu kế toán, hóa đơn, hợp đồng được lưu theo quy định pháp luật. Tài khoản tạm, dữ liệu kiểm thử và dữ liệu mẫu nên được xóa, ẩn danh hoặc bàn giao lại sau khi kết thúc dự án theo thỏa thuận.
Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu, MintStack sẽ ưu tiên khoanh vùng, giảm thiểu thiệt hại, điều tra nguyên nhân, khôi phục dịch vụ và thông báo cho khách hàng trong thời gian hợp lý. Nếu sự cố thuộc trường hợp phải thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền, MintStack và khách hàng sẽ phối hợp thực hiện theo thời hạn và thủ tục pháp luật quy định.
Khách hàng cần phối hợp cung cấp log, tài khoản, dữ liệu, quyền truy cập và thông tin cần thiết để xử lý sự cố. Việc chậm phối hợp có thể làm kéo dài thời gian khắc phục hoặc tăng thiệt hại, và phần thiệt hại phát sinh do chậm phối hợp không thuộc trách nhiệm của MintStack.
Sau khi bàn giao hệ thống, khách hàng chịu trách nhiệm quản lý người dùng, mật khẩu, phân quyền, nội dung đăng tải, dữ liệu nhập vào hệ thống và các hành động do tài khoản của khách hàng thực hiện. MintStack chỉ chịu trách nhiệm đối với phần hỗ trợ được yêu cầu và xác nhận trong phạm vi dịch vụ sau bàn giao.
Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu, quyền riêng tư, xóa dữ liệu, hạn chế xử lý hoặc khiếu nại về bảo mật cần được gửi qua email, form liên hệ hoặc đầu mối dự án chính thức. Yêu cầu cần cung cấp đủ thông tin để xác minh danh tính, phạm vi dữ liệu và quyền yêu cầu.
Quy trình này giúp hai bên kiểm soát kỳ vọng, tiến độ, phạm vi, chất lượng và trách nhiệm bàn giao. Các mốc cụ thể có thể thay đổi theo hợp đồng, quy mô dự án và mức độ sẵn sàng dữ liệu của khách hàng.
Dự án bắt đầu sau khi khách hàng xác nhận báo giá/hợp đồng và hoàn tất điều kiện khởi động như tạm ứng, cung cấp đầu mối phụ trách, tài khoản cần thiết và tài liệu đầu vào. MintStack có thể tổ chức buổi kickoff để thống nhất mục tiêu, phạm vi, timeline, kênh trao đổi, cách duyệt tài liệu và tiêu chí nghiệm thu.
MintStack khảo sát mục tiêu kinh doanh, nhóm người dùng, luồng nghiệp vụ, dữ liệu, tích hợp, phân quyền, báo cáo, yêu cầu bảo mật, yêu cầu SEO, yêu cầu vận hành và ràng buộc hạ tầng. Kết quả được thể hiện trong tài liệu đặc tả, wireframe, flow, backlog hoặc danh sách chức năng tùy quy mô dự án.
Khách hàng cần đọc kỹ tài liệu đặc tả trước khi duyệt. Nội dung đã duyệt là cơ sở để thiết kế, phát triển, nghiệm thu và xác định yêu cầu phát sinh.
Giai đoạn thiết kế có thể bao gồm moodboard, layout, UI kit, responsive, prototype hoặc thiết kế các màn hình chính. Mỗi vòng phản hồi cần tập trung vào yêu cầu rõ ràng như bố cục, màu sắc, nhận diện, nội dung, khả năng sử dụng và thứ tự ưu tiên.
MintStack phát triển chức năng theo đặc tả đã duyệt, cấu hình môi trường, xây dựng cơ sở dữ liệu, tích hợp API và thực hiện kiểm thử nội bộ. Đối với tích hợp bên thứ ba, khách hàng cần cung cấp tài khoản, khóa API, tài liệu kỹ thuật, môi trường sandbox và đầu mối hỗ trợ từ nhà cung cấp nếu cần.
Trường hợp bên thứ ba thay đổi API, giới hạn quyền truy cập, chậm phản hồi hoặc không cung cấp tài liệu đầy đủ, tiến độ tích hợp có thể thay đổi và hai bên sẽ thống nhất phương án xử lý.
Trước khi gửi khách hàng nghiệm thu, MintStack kiểm tra các luồng chính, dữ liệu mẫu, hiển thị responsive, phân quyền, lỗi hiển nhiên và những tiêu chí đã ghi trong phạm vi. Kiểm thử nội bộ không thay thế trách nhiệm kiểm tra nghiệp vụ của khách hàng, vì khách hàng là bên hiểu rõ dữ liệu và quy trình vận hành thực tế.
Khách hàng nghiệm thu trên môi trường staging hoặc môi trường được thống nhất. Phản hồi nghiệm thu cần mô tả rõ màn hình, tài khoản kiểm tra, bước tái hiện, dữ liệu sử dụng, kết quả thực tế và kết quả mong muốn. Các lỗi thuộc phạm vi đã thống nhất sẽ được xử lý trước khi bàn giao chính thức.
Go-live chỉ nên thực hiện khi hạng mục chính đã nghiệm thu, dữ liệu cần thiết đã sẵn sàng, domain/hosting/SSL/email/API đã cấu hình ổn định và có phương án rollback hoặc backup phù hợp. Nếu khách hàng yêu cầu go-live khi chưa đủ điều kiện, khách hàng chịu trách nhiệm đối với rủi ro phát sinh từ dữ liệu thiếu, nội dung chưa duyệt, hạ tầng chưa ổn định hoặc quy trình vận hành chưa sẵn sàng.
Tùy gói dịch vụ, hồ sơ bàn giao có thể bao gồm tài khoản quản trị, hướng dẫn sử dụng, mã nguồn, thông tin repository, thông tin hạ tầng, cấu hình môi trường, tài liệu API, tài liệu triển khai, checklist backup, hướng dẫn vận hành, biên bản nghiệm thu và danh sách hạng mục bảo hành.
MintStack có quyền chưa bàn giao mã nguồn, tài khoản cuối cùng hoặc tài liệu kỹ thuật chi tiết nếu khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đến hạn, trừ khi hợp đồng có quy định khác.
Tiến độ có thể được điều chỉnh nếu khách hàng chậm cung cấp tài liệu, thay đổi phạm vi, phản hồi không thống nhất, thay đổi người phụ trách, chậm thanh toán, hệ thống bên thứ ba lỗi, hoặc có sự kiện bất khả kháng. MintStack sẽ thông báo tác động và mốc mới trong thời gian hợp lý.
Sau bàn giao, MintStack hỗ trợ theo thời hạn bảo hành hoặc gói bảo trì. Hỗ trợ sau bàn giao không bao gồm vận hành thay khách hàng, nhập liệu đại trà, đào tạo lại nhiều lần cho nhân sự mới, phát triển chức năng mới hoặc xử lý lỗi do khách hàng/bên thứ ba tự thay đổi hệ thống nếu không có thỏa thuận riêng.
Chính sách thanh toán được thiết kế để bảo vệ dòng tiền triển khai của MintStack, đồng thời đảm bảo khách hàng chỉ thanh toán theo phạm vi và mốc công việc đã được xác nhận.
Giá trị dịch vụ được xác định theo báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục được hai bên xác nhận. Giá có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế, phí cổng thanh toán, phí ngân hàng, phí license, phí hosting, domain, SMS, email, bản quyền phần mềm, dịch vụ bên thứ ba hoặc chi phí phát sinh khác tùy nội dung báo giá.
Nếu khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn VAT, thông tin xuất hóa đơn cần được cung cấp chính xác trước thời điểm phát hành. Việc điều chỉnh hóa đơn sau khi phát hành được xử lý theo quy định pháp luật và khả năng hỗ trợ của hệ thống kế toán.
Mốc thanh toán phổ biến có thể gồm tạm ứng khởi động, thanh toán sau khi duyệt thiết kế, thanh toán sau khi hoàn thành chức năng chính, thanh toán trước go-live hoặc thanh toán sau nghiệm thu. Mốc cụ thể phụ thuộc vào thỏa thuận từng dự án.
Khách hàng cần chuyển khoản đúng số tiền, đúng tài khoản, đúng nội dung và gửi chứng từ nếu được yêu cầu. Thanh toán được xem là hoàn tất khi tiền thực tế ghi có vào tài khoản của MintStack hoặc đối tác thu hộ được chỉ định.
Phí ngân hàng, phí chuyển khoản quốc tế, phí cổng thanh toán, chênh lệch tỷ giá hoặc phí hoàn tiền do bên thanh toán chịu, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
Nếu khách hàng chậm thanh toán, MintStack có quyền tạm dừng triển khai, tạm dừng hỗ trợ, chưa bàn giao mã nguồn/tài khoản/tài liệu cuối cùng, điều chỉnh lịch nhân sự hoặc áp dụng phí chậm thanh toán nếu được quy định trong hợp đồng. Việc tạm dừng do chậm thanh toán không được xem là lỗi chậm tiến độ của MintStack.
Khách hàng vẫn phải thanh toán các hạng mục đã hoàn thành, chi phí bên thứ ba đã phát sinh, license đã mua, tài nguyên đã sử dụng và phần công việc đã được MintStack thực hiện trước thời điểm tạm dừng/chấm dứt.
Các chi phí như domain, hosting, server, SSL trả phí, email doanh nghiệp, SMS, CDN, license plugin, theme, API, cổng thanh toán, vận chuyển, AI, bản đồ, phân tích dữ liệu hoặc dịch vụ cloud là chi phí bên thứ ba. Nếu MintStack thanh toán hộ, khách hàng cần hoàn trả đúng giá trị, phí và thuế phát sinh. MintStack không chịu trách nhiệm nếu bên thứ ba thay đổi giá, thay đổi chính sách, ngừng dịch vụ hoặc phát sinh lỗi ngoài quyền kiểm soát.
Nếu khách hàng không đồng ý với một khoản thanh toán, khách hàng cần thông báo bằng văn bản trong thời hạn hợp lý, nêu rõ khoản tranh chấp, lý do và tài liệu chứng minh. Khách hàng vẫn phải thanh toán phần không tranh chấp đúng hạn để dự án không bị đình trệ.
Hai bên sẽ đối chiếu phạm vi, biên bản, log trao đổi, chứng từ và kết quả bàn giao để thống nhất phương án xử lý. Việc khiếu nại chung chung, không có căn cứ hoặc phát sinh sau khi đã nghiệm thu không làm tự động đình chỉ nghĩa vụ thanh toán.
Hoàn tiền chỉ được xem xét đối với phần dịch vụ chưa thực hiện và chưa phát sinh chi phí không thể thu hồi, hoặc khi MintStack không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ do lỗi của mình. Không hoàn tiền cho phần đã khảo sát, tư vấn, thiết kế, phát triển, mua license, mua dịch vụ bên thứ ba, đặt lịch nhân sự hoặc các hạng mục đã bàn giao/nghiệm thu.
Nếu khách hàng đơn phương hủy dự án, khách hàng cần thanh toán phần công việc đã hoàn thành, phần chi phí đã phát sinh và các nghĩa vụ đến hạn tính đến ngày hủy.
Nghiệm thu có thể thực hiện theo từng hạng mục hoặc toàn dự án. Xác nhận nghiệm thu có thể bằng biên bản, email, ticket, tin nhắn từ đầu mối được chỉ định hoặc hành vi đưa sản phẩm vào vận hành chính thức. Sau nghiệm thu, các yêu cầu thay đổi hoặc mở rộng sẽ được xử lý theo chính sách phát sinh phạm vi.
Hai bên chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ thuế, kế toán và lưu trữ chứng từ theo quy định pháp luật Việt Nam. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn, thông tin hợp đồng và thông tin thanh toán do mình cung cấp.
Bảo hành nhằm đảm bảo sản phẩm bàn giao hoạt động đúng phạm vi đã nghiệm thu. Bảo hành không thay thế dịch vụ vận hành, bảo trì định kỳ, tối ưu nâng cao hoặc phát triển chức năng mới.
Hạng mục được bảo hành khi lỗi phát sinh từ phần việc do MintStack thực hiện, nằm trong phạm vi đã nghiệm thu, có thể tái hiện, được báo trong thời hạn bảo hành và hệ thống vẫn vận hành trên môi trường đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu.
Thời hạn bảo hành áp dụng theo hợp đồng, báo giá hoặc gói dịch vụ. Nếu tài liệu dự án không ghi rõ, thời hạn bảo hành mặc định được hiểu là thời hạn hợp lý do MintStack công bố hoặc xác nhận khi bàn giao.
Thời gian phản hồi và xử lý phụ thuộc vào mức độ sự cố, gói hỗ trợ, khả năng cung cấp quyền truy cập, log và môi trường kiểm tra. Các cam kết SLA cụ thể chỉ áp dụng khi được ghi trong hợp đồng hoặc gói bảo trì.
Khách hàng cần gửi yêu cầu qua kênh chính thức kèm đường dẫn, tài khoản kiểm tra nếu cần, ảnh/video lỗi, dữ liệu mẫu, thời điểm xảy ra, bước tái hiện, mức độ ảnh hưởng và thông tin thay đổi gần nhất. Yêu cầu càng rõ, thời gian xử lý càng nhanh.
MintStack có thể từ chối hoặc tạm dừng xử lý nếu khách hàng không cung cấp quyền truy cập cần thiết, không cho phép kiểm tra log, yêu cầu truy cập vào hệ thống không thuộc quyền sở hữu hợp pháp hoặc yêu cầu xử lý nội dung vi phạm pháp luật.
Bản vá bảo hành chỉ nhằm khôi phục chức năng đúng như phạm vi đã nghiệm thu. Nếu trong quá trình sửa lỗi phát hiện cần nâng cấp framework, server, plugin, API hoặc license do yếu tố bên thứ ba thay đổi, phần nâng cấp có thể được báo giá riêng nếu không thuộc phạm vi bảo hành.
Để giảm rủi ro, khách hàng nên sử dụng gói bảo trì định kỳ bao gồm sao lưu, cập nhật, kiểm tra bảo mật, giám sát uptime, rà soát log, tối ưu hiệu năng và hỗ trợ vận hành. Nếu khách hàng không sử dụng bảo trì, MintStack không chịu trách nhiệm đối với rủi ro tích lũy do hệ thống không được cập nhật hoặc giám sát trong thời gian dài.
Chính sách này xác định ranh giới giữa tài sản của khách hàng, tài sản được chuyển giao, tài sản dùng chung của MintStack và thành phần của bên thứ ba để tránh tranh chấp sau bàn giao.
Khách hàng giữ quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với thương hiệu, logo, dữ liệu kinh doanh, dữ liệu khách hàng, nội dung, hình ảnh, video, tài liệu nội bộ, quy trình nghiệp vụ, tài khoản hạ tầng do khách hàng sở hữu và các tài sản khách hàng cung cấp cho dự án.
Khách hàng chịu trách nhiệm nếu tài sản do mình cung cấp vi phạm bản quyền, nhãn hiệu, quyền hình ảnh, bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân hoặc quyền của bên thứ ba.
Sau khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đến hạn, MintStack bàn giao sản phẩm cuối cùng theo phạm vi hợp đồng. Tài sản bàn giao có thể bao gồm mã nguồn riêng của dự án, giao diện, tài khoản quản trị, cấu hình, tài liệu hướng dẫn, dữ liệu đã nhập, tài liệu triển khai hoặc thông tin repository nếu gói dịch vụ có bao gồm.
Nếu hợp đồng chỉ là gói triển khai, thuê dịch vụ, SaaS, license sử dụng hoặc bảo trì, khách hàng chỉ nhận quyền sử dụng trong phạm vi gói đã mua, không mặc nhiên nhận quyền sở hữu mã nguồn nền tảng hoặc công cụ nội bộ.
MintStack giữ quyền sở hữu đối với framework nội bộ, module dùng chung, thư viện, quy trình triển khai, công cụ kiểm thử, template quản trị, component nền, đoạn mã tái sử dụng, kinh nghiệm kỹ thuật, tài liệu đào tạo nội bộ và giải pháp đã có trước dự án.
Khách hàng được quyền sử dụng các thành phần này trong phạm vi sản phẩm bàn giao nếu chúng được tích hợp vào dự án, nhưng không được tách riêng, bán lại, cấp phép lại, công bố hoặc dùng để tạo sản phẩm cạnh tranh nếu chưa có thỏa thuận bằng văn bản.
Dự án có thể sử dụng framework, thư viện mã nguồn mở, plugin, theme, dịch vụ cloud, API, font, icon, hình ảnh hoặc phần mềm bên thứ ba. Các thành phần này chịu sự điều chỉnh của giấy phép riêng. Khách hàng cần tuân thủ điều kiện license, phí gia hạn, giới hạn sử dụng và chính sách cập nhật của bên thứ ba.
MintStack không thể chuyển giao quyền sở hữu đối với tài sản không thuộc quyền sở hữu của MintStack. Nếu khách hàng cần license đứng tên khách hàng, khách hàng cần thanh toán và đăng ký trực tiếp hoặc yêu cầu MintStack hỗ trợ mua hộ.
Nếu hợp đồng có bàn giao mã nguồn, khách hàng được quyền sử dụng, vận hành, chỉnh sửa nội bộ cho dự án của mình. Khách hàng không được bán lại, phát hành công khai, chia sẻ cho bên thứ ba hoặc dùng mã nguồn để xây dựng sản phẩm cạnh tranh nếu hợp đồng không cho phép.
MintStack không chịu trách nhiệm bảo hành đối với phần mã nguồn đã bị khách hàng hoặc bên thứ ba chỉnh sửa ngoài kiểm soát, trừ khi lỗi vẫn được chứng minh phát sinh từ phần việc ban đầu của MintStack và việc chỉnh sửa không liên quan đến lỗi đó.
Dữ liệu vận hành thuộc khách hàng. MintStack có thể giữ bản sao tạm thời để hỗ trợ, bảo hành hoặc xử lý tranh chấp trong thời gian cần thiết. Sau khi hết thời hạn hỗ trợ hoặc khi khách hàng yêu cầu hợp lệ, dữ liệu có thể được xóa, ẩn danh hoặc bàn giao theo thỏa thuận, trừ dữ liệu cần lưu theo nghĩa vụ pháp lý, kế toán hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
Tài liệu hướng dẫn được cung cấp để khách hàng vận hành hệ thống nội bộ. Khách hàng không được sao chép, công bố, bán lại hoặc dùng tài liệu để đào tạo thương mại cho bên thứ ba nếu chưa được MintStack đồng ý.
Trừ khi có thỏa thuận bảo mật riêng, MintStack có thể sử dụng tên thương hiệu, logo, mô tả tổng quan, hình ảnh đã công khai hoặc kết quả không chứa dữ liệu nhạy cảm để giới thiệu năng lực. MintStack không công bố dữ liệu nội bộ, số liệu kinh doanh, mã nguồn, tài khoản, chiến lược hoặc thông tin mật nếu chưa được khách hàng cho phép.
Nếu một bên phát hiện tài sản bàn giao, dữ liệu hoặc nội dung có nguy cơ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền của bên thứ ba, bên đó cần thông báo cho bên còn lại để cùng xử lý. Bên cung cấp tài sản vi phạm chịu trách nhiệm chính đối với khiếu nại, chi phí và thiệt hại phát sinh từ tài sản mình cung cấp.
MintStack ưu tiên xử lý khiếu nại minh bạch, có căn cứ, bảo mật thông tin và hạn chế gián đoạn vận hành cho khách hàng. Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email, hotline, form liên hệ, hệ thống ticket hoặc đầu mối dự án. Khiếu nại cần ghi rõ tên khách hàng, dự án/hợp đồng liên quan, người gửi, thông tin liên hệ, mô tả vấn đề, thời điểm phát sinh, yêu cầu xử lý và tài liệu chứng minh.
MintStack tiếp nhận khiếu nại về phạm vi dịch vụ, tiến độ, chất lượng bàn giao, bảo hành, thanh toán, hóa đơn, bảo mật, quyền sở hữu, hỗ trợ kỹ thuật và hành vi của nhân sự/đối tác liên quan đến dịch vụ. Các vấn đề thuộc bên thứ ba như hosting, domain, cổng thanh toán, API, nhà mạng hoặc phần mềm ngoài phạm vi sẽ được hỗ trợ phối hợp nhưng không mặc nhiên là lỗi của MintStack.
MintStack cố gắng phản hồi khiếu nại trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận đủ thông tin. Vụ việc phức tạp, liên quan nhiều bên, cần kiểm tra log, cần phục hồi dữ liệu hoặc cần xác minh chứng từ có thể kéo dài hơn. Nếu cần thêm thời gian, MintStack sẽ thông báo lý do và mốc cập nhật tiếp theo.
Khách hàng cần cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, không xóa log hoặc thay đổi dữ liệu quan trọng trong quá trình xác minh. MintStack cần cung cấp thông tin liên quan trong phạm vi không vi phạm bảo mật, quyền riêng tư, bí mật kinh doanh hoặc nghĩa vụ với khách hàng khác.
Tùy bản chất vụ việc, biện pháp khắc phục có thể gồm sửa lỗi, bổ sung hướng dẫn, hỗ trợ cấu hình, gia hạn thời gian hỗ trợ, giảm trừ chi phí, hoàn tiền phần chưa thực hiện, thay đổi nhân sự phụ trách hoặc giải pháp khác phù hợp. Biện pháp khắc phục phải tương xứng với lỗi thực tế, phạm vi hợp đồng và thiệt hại có thể chứng minh.
MintStack có quyền từ chối yêu cầu nếu khiếu nại không thuộc phạm vi dịch vụ, không có bằng chứng, đã được giải quyết trước đó, phát sinh do khách hàng/bên thứ ba tự thay đổi hệ thống, nhằm trì hoãn thanh toán hoặc chứa nội dung đe dọa, xúc phạm, yêu cầu trái pháp luật. Việc từ chối sẽ được nêu lý do rõ ràng.
Trong thời gian xử lý tranh chấp, hai bên vẫn nên duy trì các nghĩa vụ không bị tranh chấp để hạn chế thiệt hại. Khách hàng cần thanh toán phần không tranh chấp; MintStack tiếp tục hỗ trợ phần không liên quan đến tranh chấp nếu không có rủi ro pháp lý, bảo mật hoặc chậm thanh toán nghiêm trọng.
Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thiện chí. Nếu không đạt kết quả, tranh chấp sẽ được giải quyết theo hợp đồng đã ký và pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền, trừ khi hai bên có thỏa thuận trọng tài hoặc cơ chế giải quyết khác hợp pháp.
