5 cách tăng tỷ lệ chuyển đổi website bằng nội dung

Muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi website, bạn không cần cố viết thật hoa mỹ ngay từ đầu. Điều quan trọng hơn là viết đều, theo dõi các chỉ số như lượt hiển thị, lượt nhấp và thời gian ở lại trang, rồi dần nhận ra kiểu nội dung phù hợp nhất với khách hàng của mình.

1. Viết tự nhiên, rõ ràng và không cẩu thả

Nội dung trên website không phải công văn. Bạn không cần mở đầu bằng những cách diễn đạt quá trang trọng, xa cách hoặc đầy tính khuôn mẫu. Hãy viết như đang trò chuyện với một người bạn, nhưng vẫn giữ sự chỉn chu cần thiết của một doanh nghiệp.

Sự tự nhiên không đồng nghĩa với viết qua loa. Chính tả, cách dùng từ và cấu trúc câu vẫn quyết định cảm nhận về sự chuyên nghiệp. Một câu nên ở mức vừa phải, khoảng 15 đến 20 từ, để người đọc không bị mệt khi phải theo dõi những đoạn văn quá dài.

• Dùng từ quen thuộc: ưu tiên cách diễn đạt gần gũi với nhóm khách hàng của bạn.
• Chia đoạn ngắn: mỗi đoạn chỉ nên triển khai một ý chính để dễ quét nội dung.
• Rà soát lỗi: lỗi chính tả hoặc câu tối nghĩa có thể làm giảm niềm tin ngay lập tức.
• Tìm hỗ trợ khi cần: nếu không chuyên viết, bạn có thể hợp tác với người viết nội dung để bảo đảm chất lượng.

Giọng văn gần gũi giúp khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng ngắn lại. Khi họ thấy nội dung dễ hiểu, không phô trương và không gây áp lực, họ sẽ sẵn sàng đọc tiếp thay vì rời khỏi trang.

2. Chạm đúng vấn đề khách hàng đang cần giải quyết

Một lỗi phổ biến trong bài viết bán hàng là nói quá nhiều về sản phẩm. Doanh nghiệp thường muốn liệt kê mọi ưu điểm, mọi tính năng và mọi điều mình có. Nhưng thứ người truy cập quan tâm trước tiên là vấn đề của họ có được giải quyết hay không.

Vì vậy, thay vì mở đầu bằng việc giới thiệu sản phẩm, bạn nên tập trung vào nhu cầu, nỗi băn khoăn hoặc kết quả mà khách hàng đang tìm kiếm. Khi họ nhận ra trang của bạn đang nói đúng điều mình cần, họ có lý do để ở lại lâu hơn và tiếp tục tìm hiểu những nội dung khác.

Đây là điểm khác biệt giữa một bài quảng bá và một bài thực sự hỗ trợ quyết định mua. Nội dung chân thành không phải là hứa hẹn lớn lao, mà là chỉ ra đúng vấn đề và giúp khách hàng hình dung con đường giải quyết.

3. Cá nhân hóa để bài viết giống một cuộc trò chuyện

Khi đọc một trang bán hàng, mỗi người đều muốn cảm thấy thông tin đó có liên quan đến mình. Cá nhân hóa là cách khiến nội dung bớt giống một lời độc thoại và gần hơn với một cuộc trò chuyện một đối một.

Bạn có thể sử dụng cách xưng hô quen thuộc như “bạn” và “mình”, miễn là nhất quán với giọng thương hiệu. Những chi tiết cụ thể cũng giúp bài viết trở nên thân thuộc hơn, chẳng hạn khu vực địa lý mà bạn phục vụ hoặc tên người nhận trong thư chào hàng.

• Gọi đúng đối tượng: xác định rõ bài viết đang dành cho ai.
• Đưa vào bối cảnh địa phương: nếu dịch vụ hướng đến một khu vực cụ thể, hãy nêu khu vực đó một cách tự nhiên.
• Dùng ngôn từ có đối thoại: tránh viết như đang nói một mình hoặc chỉ đọc thông báo.
• Tạo cảm giác được thấu hiểu: mỗi câu nên giúp khách hàng thấy mình đang được nhắc tới.

Cá nhân hóa không đòi hỏi bạn phải viết một trang riêng cho từng người. Chỉ cần bạn hiểu rõ nhóm khách hàng mục tiêu và dùng đúng ngôn ngữ của họ, bài viết đã trở nên gần gũi hơn rất nhiều.

4. Cung cấp vừa đủ thông tin để khách hàng quyết định

Nội dung bán hàng nên dài hay ngắn không có một công thức cố định. Có những bài dài hàng nghìn từ, cũng có những bài chỉ vài trăm từ. Vấn đề không nằm ở số lượng chữ, mà là khách hàng đã có đủ thông tin cần thiết để ra quyết định hay chưa.

Người truy cập thường không đọc hết mọi thứ. Họ đọc phần liên quan trực tiếp đến câu hỏi của mình, sau đó cân nhắc có tiếp tục tìm hiểu, để lại thông tin hoặc mua hàng hay không. Vì vậy, bạn cần sắp xếp thông tin theo mức độ quan trọng thay vì cố đưa toàn bộ kiến thức vào một trang.

Thông tin cần có	Mục đích
Vấn đề khách hàng gặp phải	Giúp họ nhận ra trang này liên quan đến nhu cầu hiện tại.
Giải pháp hoặc lợi ích	Cho thấy sản phẩm, dịch vụ có thể tạo ra kết quả gì.
Thông tin cần thiết để cân nhắc	Giúp giảm băn khoăn trước khi đưa ra lựa chọn.
Hướng dẫn hành động tiếp theo	Giúp khách hàng biết cần làm gì sau khi đọc xong.

Một doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo nhiều mức giá trị khác nhau. Nội dung cũng nên đi theo tư duy này: dẫn dắt khách hàng từ điều họ cần biết đầu tiên đến những chi tiết cần thiết hơn, thay vì dồn tất cả thông tin ngay từ đầu.

5. Vẽ bức tranh có mặt khách hàng trong đó

Khách hàng thường không mua vì một danh sách tính năng. Họ mua vì có thể nhìn thấy lợi ích của sản phẩm trong tình huống của chính mình. Do đó, hãy đặt mình vào vị trí người truy cập trước khi viết.

Kể chuyện là một cách hiệu quả để làm điều này. Một câu chuyện phù hợp tạo ra không gian cho người đọc tưởng tượng: họ thấy hoàn cảnh, vấn đề, lựa chọn và kết quả. Khi họ có thể hình dung mình trong bức tranh đó, nội dung sẽ dễ tạo kết nối hơn.

Điểm trọng tâm ở đây là lợi ích. Tính năng cho biết sản phẩm có gì, còn lợi ích trả lời câu hỏi quan trọng hơn: điều đó giúp khách hàng tốt hơn như thế nào. Một bài viết chuyển đổi tốt cần làm rõ câu trả lời này bằng ngôn ngữ dễ hình dung.

Đo lường và cải thiện nội dung theo thời gian

Năm cách trên không phải khuôn mẫu cứng nhắc. Bạn cần viết, thử nghiệm và lưu lại kết quả để xem cách triển khai nào phù hợp với khách hàng của mình. Một cách mở đầu, cách trình bày lợi ích hoặc cách xưng hô có thể hiệu quả với nhóm này nhưng chưa chắc phù hợp với nhóm khác.

Hãy theo dõi những tín hiệu cơ bản: nội dung có được hiển thị không, người đọc có nhấp vào không, họ ở lại trang trong bao lâu và có thực hiện hành động tiếp theo không. Những dữ liệu này giúp bạn thay đổi nội dung dựa trên hành vi thực tế thay vì chỉ dựa vào cảm nhận.

FAQ

Nội dung bán hàng có cần viết thật dài để tăng tỷ lệ chuyển đổi không?

Không có quy luật bắt buộc bài viết phải dài hoặc ngắn. Bạn cần cung cấp đủ thông tin để khách hàng hiểu vấn đề, thấy lợi ích và có cơ sở để đưa ra quyết định.

Có nên nói nhiều về tính năng sản phẩm không?

Bạn vẫn cần nêu tính năng khi cần thiết, nhưng không nên để chúng chiếm toàn bộ nội dung. Hãy ưu tiên giải thích lợi ích thực tế mà những tính năng đó mang lại cho khách hàng.

Cá nhân hóa nội dung website nên bắt đầu từ đâu?

Hãy bắt đầu bằng cách xác định rõ khách hàng mục tiêu và sử dụng cách xưng hô phù hợp. Nếu nội dung dành cho một khu vực cụ thể hoặc thư gửi cho một người cụ thể, bạn có thể đưa chi tiết đó vào để tăng cảm giác gần gũi.

Nếu bạn cần biến các nguyên tắc nội dung này thành một website rõ ràng, dễ sử dụng và hỗ trợ chuyển đổi, dịch vụ thiết kế website của MintStack có thể là nền tảng phù hợp để triển khai.