Video marketing: từ ngại máy quay đến khách hàng

Nhưng sau bảy tháng làm liên tục, từ người chưa từng biết xây dựng nội dung, Trung Ô tô đã tạo hơn 600 video trên nhiều nền tảng. Điều quan trọng hơn số lượng là video dần đưa khách hàng đến gần hơn, tạo niềm tin và hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động mua bán, bảo dưỡng, độ xe.

Điểm khó nhất không phải là máy quay

Khi mới bắt đầu, rào cản lớn nhất thường không nằm ở thiết bị, ánh sáng hay kỹ thuật dựng. Đó là tâm lý sợ xuất hiện trước ống kính. Bạn có thể rất hiểu nghề của mình, có nhiều kinh nghiệm thực tế, nhưng lại chưa biết diễn đạt thế nào để người khác hiểu được giá trị đó.

Buổi quay đầu tiên có thể đầy áp lực. Một người hỗ trợ bấm máy, sửa lời, quay lại nhiều lần, còn người nói thì loay hoay suốt nhiều giờ cho một nội dung rất ngắn. Điều này không có nghĩa bạn không có năng lực. Nó chỉ cho thấy kỹ năng nói trước máy quay chưa được luyện đủ nhiều.

Video đầu tiên sau đó được hoàn thành vào ngày hôm sau. Nó chưa hoàn hảo, nhưng đã được đăng. Quyết định hoàn thành thay vì chờ hoàn hảo là bước chuyển quan trọng nhất, bởi nếu không có video đầu tiên, sẽ không có cơ hội để sửa, để học và để tiến bộ.

7 tháng biến sự lúng túng thành thói quen làm nội dung

Trong những tháng đầu, video thường ít được tiếp cận. Không có nhiều người xem, không có nhiều phản hồi và cũng chưa có khách hàng đến ngay. Đây là giai đoạn rất dễ khiến người làm nội dung bỏ cuộc, đặc biệt khi bạn đặt kỳ vọng doanh số quá sớm.

Vấn đề không phải là bạn thiếu chuyên môn. Người làm nghề thường có rất nhiều kinh nghiệm trong đầu, nhưng cần thời gian để học cách tách kiến thức thành nội dung đơn giản, rõ ràng và hữu ích. Video marketing không chỉ là nói về sản phẩm. Nó là quá trình chuyển chuyên môn thành thông tin mà khách hàng có thể hiểu và tin tưởng.

Sau khoảng ba tháng đầu, việc nói trước máy quay bắt đầu tự nhiên hơn. Bạn dần biết lên ý, biết cách nói, biết chọn điều cần chia sẻ và chủ động hơn khi truyền tải kiến thức về lĩnh vực mình đang kinh doanh.

Ba điều giúp bạn vượt qua giai đoạn khởi đầu

1. Giữ kỷ luật thay vì chờ cảm hứng. Bạn không cần đợi đến khi tự tin mới làm video. Sự tự tin thường đến sau nhiều lần thực hành, không đến trước lần quay đầu tiên.
2. Chia sẻ điều bạn thực sự biết. Hãy bắt đầu từ kiến thức, kinh nghiệm và vấn đề khách hàng thường hỏi trong công việc hằng ngày. Nội dung thực tế luôn dễ duy trì hơn việc cố gắng diễn xuất.
3. Lặp lại những việc đơn giản. Một nội dung ngắn được thực hiện đều đặn sẽ giúp bạn cải thiện kỹ năng nói, nhịp trình bày và khả năng hiểu khách hàng.

Video marketing chỉ có giá trị khi giúp khách hàng ra quyết định

Với lĩnh vực ô tô đã qua sử dụng, video không chỉ để tăng lượt xem. Video giới thiệu xe, chia sẻ kiến thức kiểm tra xe, giải thích dịch vụ bảo dưỡng hoặc độ xe giúp khách hàng hiểu doanh nghiệp đang làm gì và cách doanh nghiệp làm việc.

Giai đoạn đầu, hoạt động online chưa tạo ra nhiều giao dịch mua bán xe hay khách sử dụng dịch vụ. Nhưng khi nội dung được duy trì, khách hàng bắt đầu để lại bình luận, cung cấp thông tin và chủ động hỏi về các dịch vụ như lắp màn hình, độ xe, trải sàn, bọc ghế da và bảo dưỡng.

Điểm đáng chú ý là video không chỉ hỗ trợ một lần bán hàng. Nó có thể xây dựng quan hệ dài hơn với khách hàng, từ lúc tìm hiểu sản phẩm đến khi quay lại sử dụng các dịch vụ sau mua.


Niềm tin online được tạo ra từ những câu chuyện thật

Một khách hàng tên Cường đã mua chiếc Mazda sản xuất năm 2018 sau khi xem nội dung giới thiệu xe. Sau đó, khách hàng này quay lại sử dụng dịch vụ bảo dưỡng. Đây là ví dụ rõ ràng cho thấy video có thể làm tốt cả hai việc: hỗ trợ khách ra quyết định ban đầu và duy trì sự tin cậy sau giao dịch.

Một trường hợp khác là khách hàng từ Lạng Sơn theo dõi kênh Facebook, biết đến hoạt động mua bán xe cũ và trực tiếp đưa xe xuống để bán lại. Chiếc xe sau đó được kiểm tra nhiều hạng mục, bảo dưỡng phần gầm bệ, khung gầm, hệ thống điện, thay dầu và tân trang các vết xước trước khi được bày bán.

Khách hàng ở xa không tự nhiên tìm đến chỉ vì một lời quảng cáo. Họ cần thời gian để nhìn thấy bạn xuất hiện đều đặn, thấy bạn nói về nghề, thấy cách bạn giải thích và cảm nhận được sự nghiêm túc trong công việc.

Đừng chỉ đăng video bán hàng

Nếu mọi nội dung đều chỉ kêu gọi mua hàng, khách hàng khó có đủ lý do để theo dõi lâu dài. Video marketing cần trao giá trị trước, chẳng hạn kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tế, quy trình làm việc hoặc những lưu ý giúp khách hàng đưa ra lựa chọn tốt hơn.

Khi bạn chia sẻ nhất quán, sản phẩm và dịch vụ sẽ xuất hiện trong một bối cảnh đáng tin hơn. Khách hàng không chỉ biết bạn bán gì, mà còn hiểu vì sao họ có thể chọn bạn.

Từ hàng triệu lượt tiếp cận đến hơn 600 video

Từ con số không, nội dung được đăng tải trên nhiều nền tảng đã tiếp cận hàng triệu lượt xem. Sau bảy tháng, số lượng video vượt mốc 600, gồm cả video ngang, dọc và ngắn. Đó không phải kết quả của một video bùng nổ, mà là kết quả của việc làm đều.

Đến giai đoạn này, có thể tạo khoảng mười video trong một ngày. Tuy nhiên, đây không phải những video làm cho có. Mỗi nội dung vẫn hướng đến hai mục tiêu: cung cấp giá trị cho khách hàng và hỗ trợ hoạt động marketing của doanh nghiệp.


Khi làm video trở thành một phần của công việc, bạn sẽ không còn xem máy quay là áp lực. Bạn xem nó như một công cụ để kể câu chuyện thương hiệu, giải thích chuyên môn và duy trì sự hiện diện trước khách hàng.

Nguyên tắc hoàn thành hơn hoàn hảo

Giai đoạn đầu luôn khó. Giai đoạn tiếp theo đôi khi còn khó hơn vì bạn bắt đầu thấy sự chậm chạp của kết quả. Nhưng nếu đi đủ lâu, quy trình sẽ nhẹ nhàng hơn, khả năng nói sẽ tốt hơn và bạn sẽ dần tìm được cách làm phù hợp với mình.

Bạn không cần hoàn hảo ngay hôm nay, nhưng cần làm liên tục và lặp lại những điều đơn giản.

Đừng đợi có thành tựu rồi mới xuất hiện. Đừng đợi có dấu ấn rồi mới bắt đầu xây dựng thương hiệu cá nhân. Chính quá trình xuất hiện, chia sẻ và cải thiện từng ngày mới là cách tạo ra dấu ấn lâu dài.

FAQ

Người ngại nói trước máy quay có làm video marketing được không?

Có. Sự ngại ngùng và thiếu tự tin là rào cản phổ biến lúc mới bắt đầu. Bạn có thể vượt qua bằng cách quay đều, chấp nhận những video đầu tiên chưa tốt và tập trung vào điều mình có thể chia sẻ.

Video ít lượt xem trong giai đoạn đầu có nên tiếp tục làm không?

Nên tiếp tục nếu nội dung của bạn xuất phát từ chuyên môn và có ích cho khách hàng. Lượt tiếp cận, sự tự tin và khả năng truyền đạt đều cần thời gian để tích lũy qua quá trình làm đều đặn.

Video marketing nên nói về những nội dung nào?

Bạn có thể chia sẻ kiến thức nghề nghiệp, kinh nghiệm thực tế, dịch vụ đang cung cấp và các vấn đề khách hàng thường quan tâm. Nội dung cần giúp khách hàng hiểu hơn về sản phẩm, dịch vụ và cách bạn làm việc.

Nếu bạn muốn biến chuyên môn thành một nền tảng nội dung hỗ trợ kinh doanh lâu dài, dịch vụ [thiết kế website và SEO của MintStack](https://mintstack.vn) có thể giúp bạn xây dựng điểm đến đáng tin cậy cho thương hiệu.