Tối ưu Google Business Profile: 5 cách tăng hiển thị

Năm cách dưới đây tập trung vào các yếu tố thường bị bỏ qua: trang đích được liên kết, giờ hoạt động, danh sách dịch vụ, tốc độ nhận đánh giá và ngưỡng 10 đánh giá. Đây là các điều chỉnh thực tế, có thể triển khai nhanh, nhưng cần được áp dụng trung thực với năng lực phục vụ của doanh nghiệp.

1. Liên kết Google Business Profile đến đúng trang đích

Trang đích mà bạn gắn trên Google Business Profile ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ liên quan của hồ sơ với truy vấn tìm kiếm. Liên kết về trang chủ có vẻ là lựa chọn an toàn, nhưng không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt nhất.

Nếu mục tiêu của bạn là xuất hiện cho một dịch vụ cụ thể, hãy liên kết hồ sơ tới trang mô tả chính dịch vụ đó. Một hãng sửa hệ thống sưởi nên dẫn đến trang sửa hệ thống sưởi. Một văn phòng luật chuyên xử lý tai nạn ô tô nên dẫn đến trang dịch vụ tai nạn ô tô, thay vì chỉ dẫn về trang chủ.

Một thử nghiệm với công ty luật tại New York cho thấy điều này rất rõ. Nhiều luật sư có hồ sơ tại cùng địa chỉ và cùng danh mục, khiến một số hồ sơ bị lọc khỏi kết quả. Khi trang đích của một luật sư được đổi từ trang chủ sang trang chuyên về tai nạn xe buýt, thứ hạng cho nhóm truy vấn liên quan đã tăng lên. Một hồ sơ khác liên kết đến trang tai nạn xe đạp cũng có kết quả tương tự.

Trước khi thay liên kết, hãy xác định truy vấn ưu tiên, dịch vụ mang lại giá trị cao và trang nội dung phù hợp nhất trên website. Một trang đích tốt cần nói rõ về dịch vụ mà bạn muốn được tìm thấy, thay vì chỉ đưa người dùng vào một trang giới thiệu chung chung.

2. Cân nhắc giờ hoạt động 24/7, nhưng chỉ khi bạn thực sự nhận cuộc gọi

Giờ hoạt động có thể ảnh hưởng đến khả năng xuất hiện khi khách hàng tìm các cụm như doanh nghiệp đang mở cửa hoặc hoạt động 24/7. Điều này đặc biệt đáng chú ý với những ngành có nhu cầu khẩn cấp như luật sư, thợ sửa ống nước hoặc dịch vụ tại nhà.

Việc đặt trạng thái mở cửa 24/7 không có nghĩa bạn phải vận hành đầy đủ nhân sự mọi giờ. Tuy nhiên, doanh nghiệp phải có khả năng phản hồi điện thoại khi khách hàng gọi đến. Một dịch vụ trực tổng đài ngoài giờ có thể là giải pháp phù hợp nếu bạn không trực tiếp nhận cuộc gọi.

Trong một thử nghiệm với doanh nghiệp làm cảnh quan, sau khi đổi giờ hoạt động thành 24/7, lượng cuộc gọi ngoài giờ tăng 142% và tổng số cuộc gọi tăng 58%. Đây là kết quả của một trường hợp cụ thể, không phải cam kết cho mọi doanh nghiệp, nhưng nó cho thấy giờ hoạt động là tín hiệu đáng để kiểm tra.

Đừng đặt 24/7 chỉ để tăng hiển thị rồi bỏ lỡ cuộc gọi. Điều đó có thể tạo trải nghiệm kém cho khách hàng và làm lãng phí chính lượng liên hệ mà bạn muốn thu hút.

3. Hoàn thiện danh sách dịch vụ trên hồ sơ

Mục dịch vụ trên Google Business Profile vẫn có thể hỗ trợ thứ hạng địa phương. Tác động của nó không giống nhau ở mọi thị trường, nhưng việc bổ sung các dịch vụ chính xác và cụ thể chỉ mất vài phút, trong khi lợi ích tiềm năng lại đáng kể.

Các thử nghiệm ban đầu vào năm 2019 chưa cho thấy thay đổi rõ ràng. Nhưng khi kiểm tra lại vào năm 2022, việc thêm những dịch vụ cụ thể như luật sư tranh tụng DUI hoặc liệu pháp chăm sóc da chuyên biệt đã tạo ra mức cải thiện thứ hạng đáng chú ý ở nhiều ngành.

Bạn nên ưu tiên các dịch vụ thực tế mà doanh nghiệp đang cung cấp, dùng cách gọi mà khách hàng có khả năng tìm kiếm, và tránh thêm dịch vụ chỉ để nhồi từ khóa. Mức độ cạnh tranh của khu vực vẫn quyết định mức tác động, nhưng hồ sơ càng mô tả rõ bạn làm gì thì càng dễ trở nên liên quan với đúng nhu cầu tìm kiếm.

4. Duy trì tốc độ nhận đánh giá đều đặn

Không chỉ số lượng đánh giá, tốc độ nhận đánh giá mới cũng là tín hiệu đáng quan tâm. Tốc độ này thể hiện số đánh giá trung bình mà doanh nghiệp nhận được mỗi tháng khi so sánh với các đối thủ đang đứng đầu.

Một công cụ đối chiếu doanh nghiệp với năm đối thủ xếp hạng cao nhất cho thấy những đơn vị nhận nhiều đánh giá mới một cách đều đặn thường có vị trí tốt hơn trong Local Pack. Đánh giá không phải là yếu tố duy nhất quyết định thứ hạng, nhưng xu hướng này xuất hiện rất nhất quán.

Khi doanh nghiệp chậm lại trong việc nhận đánh giá mới, thứ hạng có thể đi xuống. Ngược lại, khi tốc độ thu thập đánh giá tăng lên, khả năng hiển thị cũng có thể cải thiện. Vì vậy, hãy xây dựng một quy trình xin đánh giá đều đặn thay vì chỉ chạy một đợt ngắn rồi dừng lại.

• Chủ động đề nghị khách hàng hài lòng để lại đánh giá sau khi hoàn tất dịch vụ.
• Theo dõi số đánh giá mới theo tháng, không chỉ nhìn tổng số đánh giá.
• Đặt chỉ tiêu dựa trên nhịp nhận đánh giá của nhóm đối thủ dẫn đầu.
• Ưu tiên đánh giá thật từ khách hàng thật, phản ánh trải nghiệm thực tế.

5. Đưa hồ sơ vượt qua mốc 10 đánh giá

Mốc 10 đánh giá có thể là một ngưỡng đáng chú ý cho thứ hạng Google Maps. Một thử nghiệm trên tám hồ sơ thợ điện, gồm cả doanh nghiệp phục vụ tại khu vực khách hàng và doanh nghiệp có địa chỉ thực tế, cho thấy sự khác biệt rõ ràng giữa chín và mười đánh giá.

Khi các hồ sơ từ chín đánh giá tăng lên mười, vùng thứ hạng trên bản đồ cải thiện mạnh. Nhưng khi các hồ sơ từ mười tăng lên mười một đánh giá, không có thay đổi lớn nào được quan sát. Điều này cho thấy giá trị nằm ở việc vượt qua ngưỡng 10, chứ không phải cứ thêm một đánh giá là sẽ có một cú tăng tương ứng.

Nếu Google Business Profile của bạn đang dừng ở chín đánh giá, đây là mục tiêu đơn giản và cụ thể để thực hiện trước. Sau khi đạt mốc này, hãy quay lại chiến lược dài hạn: duy trì tốc độ nhận đánh giá đều, thay vì chỉ chạy theo một con số.

Thứ tự triển khai phù hợp cho doanh nghiệp địa phương

Bạn không cần thay đổi toàn bộ hồ sơ trong một ngày. Hãy bắt đầu từ yếu tố có tác động rõ nhất đến tình trạng hiện tại của doanh nghiệp.

Tình trạng hiện tại	Ưu tiên nên làm
Hồ sơ dẫn về trang chủ chung chung	Đổi sang trang đích của dịch vụ hoặc truy vấn quan trọng nhất
Có thể nhận điện thoại ngoài giờ	Đánh giá khả năng đặt giờ hoạt động 24/7
Dịch vụ trên hồ sơ còn sơ sài	Bổ sung dịch vụ thực tế, rõ ràng và chuyên biệt
Đánh giá mới không đều	Xây dựng quy trình xin đánh giá hàng tháng
Đang có 9 đánh giá	Ưu tiên nhận đánh giá thứ 10

FAQ

Có nên luôn liên kết Google Business Profile về trang chủ không?

Không nhất thiết. Nếu bạn muốn xếp hạng cho một dịch vụ cụ thể, hãy liên kết đến trang mô tả chính dịch vụ đó để tăng tín hiệu liên quan.

Có thể đặt giờ hoạt động 24/7 nếu không có nhân viên trực tại văn phòng không?

Có thể nếu bạn vẫn có cách trả lời điện thoại ngoài giờ, chẳng hạn qua dịch vụ trực tổng đài. Không nên hiển thị 24/7 nếu khách hàng gọi đến nhưng không thể liên hệ được.

10 đánh giá có phải là con số đủ để dừng xin đánh giá không?

Không. Mốc 10 có thể tạo khác biệt so với 9 đánh giá, nhưng tốc độ nhận đánh giá mới đều đặn vẫn là yếu tố quan trọng để duy trì lợi thế trước đối thủ.

Nếu website và Google Business Profile của bạn cần cùng hướng đến đúng dịch vụ và đúng khách hàng địa phương, dịch vụ thiết kế website và SEO của MintStack có thể giúp bạn xây dựng nền tảng rõ ràng hơn.