Thiết lập Google Business Profile chuẩn cho doanh nghiệp

Dù bạn vận hành cửa hàng có địa điểm, doanh nghiệp dịch vụ đến tận nơi hay bán hàng trực tuyến, hồ sơ doanh nghiệp vẫn là một tài sản quan trọng. Làm đúng từ đầu giúp khách hàng dễ tìm thấy bạn, hiểu rõ dịch vụ của bạn và chủ động liên hệ.

Kiểm tra xem doanh nghiệp đã có trên Google chưa

Trước khi tạo hồ sơ mới, hãy mở Google Maps hoặc Google Tìm kiếm và tra cứu tên doanh nghiệp của bạn. Nhiều doanh nghiệp đã được Google tự tạo thông tin cơ bản, đặc biệt khi doanh nghiệp đã hoạt động một thời gian, nhưng chưa có người quản lý chính thức.

Nếu thấy đúng doanh nghiệp của mình, đừng tạo một hồ sơ trùng lặp. Hãy chọn tùy chọn nhận quyền sở hữu doanh nghiệp và hoàn tất quy trình xác minh. Cách này giúp bạn giữ lại thông tin hiện có thay vì chia nhỏ sự hiện diện của doanh nghiệp thành nhiều kết quả khác nhau.

Nếu chưa có kết quả phù hợp, bạn có thể bắt đầu tạo hồ sơ tại trang Google Business Profile. Nên dùng tài khoản Google gắn với hoạt động doanh nghiệp thay vì tài khoản cá nhân, để quyền quản lý không bị phụ thuộc vào một cá nhân không liên quan về lâu dài.

Nhập thông tin nền tảng một cách chính xác

Sau khi chọn quản lý hồ sơ, bạn sẽ đi qua các trường thông tin cơ bản. Mỗi lựa chọn đều ảnh hưởng đến cách khách hàng hiểu doanh nghiệp và cách Google phân loại hoạt động của bạn.

Chọn đúng loại hình kinh doanh

Google cho phép bạn chọn một hoặc nhiều kiểu hoạt động phù hợp. Ba tình huống phổ biến gồm bán lẻ trực tuyến, cửa hàng địa phương và doanh nghiệp dịch vụ.

• Bán lẻ trực tuyến: Phù hợp khi bạn bán sản phẩm qua mạng và không muốn khách đến địa chỉ vận hành.
• Cửa hàng địa phương: Phù hợp với nhà hàng, cửa hàng thú cưng, cửa hàng vật tư hoặc bất kỳ nơi nào khách có thể đến trực tiếp.
• Doanh nghiệp dịch vụ: Phù hợp với thợ điện, thợ nước, đơn vị cảnh quan và các đội ngũ nhận cuộc gọi rồi đến địa điểm của khách.

Bạn không nhất thiết chỉ chọn một loại. Nếu vừa có cửa hàng, vừa cung cấp dịch vụ tận nơi, hãy chọn những tùy chọn phản ánh đúng cách doanh nghiệp thực sự phục vụ khách hàng.

Chọn danh mục rộng nhưng đúng nhu cầu tìm kiếm

Danh mục doanh nghiệp là phần đặc biệt quan trọng. Một đơn vị cảnh quan có thể đứng trước nhiều lựa chọn như chăm sóc cỏ, thiết kế sân vườn hoặc thi công cảnh quan. Điểm cần ưu tiên là danh mục tương đối rộng, đúng với cách phần lớn khách hàng tìm kiếm trên Google và Google Maps.

Chẳng hạn, danh mục cảnh quan có thể bao quát thêm các công việc như thiết kế sân, thi công sân hiên hoặc tường chắn đất. Các chi tiết chuyên biệt vẫn có thể bổ sung sau ở phần dịch vụ. Đừng cố nhồi mọi khả năng vào danh mục chính.

Thiết lập khu vực phục vụ thực tế

Với doanh nghiệp dịch vụ, hãy chọn các quận, huyện, thành phố hoặc khu vực bạn thực sự sẵn sàng đến phục vụ. Đây nên là vùng lân cận hợp lý với địa điểm vận hành, không phải danh sách địa danh xa chỉ để cố mở rộng phạm vi hiển thị.

Việc khai báo khu vực cách nhau quá xa có thể khiến hồ sơ thiếu tính nhất quán, thậm chí tạo rủi ro bị gỡ khỏi hệ thống. Một nguyên tắc đơn giản là chỉ chọn những khu vực bạn có thể phục vụ một cách thực tế, thường trong phạm vi di chuyển hợp lý từ doanh nghiệp.

Sau đó, thêm số điện thoại và website. Website không phải điều kiện bắt buộc để tạo hồ sơ, nhưng rất hữu ích vì khách hàng có thêm nơi để tìm hiểu dịch vụ, xem thông tin chi tiết và thực hiện hành động tiếp theo.

Xác minh để chứng minh doanh nghiệp là có thật

Xác minh là bước Google dùng để hạn chế các hồ sơ giả mạo hoặc doanh nghiệp không tồn tại. Phương thức xác minh mà bạn nhận được có thể khác nhau tùy loại hình và thông tin doanh nghiệp.

1. Xác minh bằng số điện thoại. Google gửi mã đến số điện thoại để xác nhận bạn có quyền sử dụng thông tin liên hệ của doanh nghiệp.
2. Xác minh qua thư gửi đến địa chỉ. Google gửi thư vật lý có mã xác nhận đến địa chỉ khai báo. Bạn cần chờ thư đến và nhập mã vào hồ sơ để hoàn tất.
3. Xác minh bằng video. Hình thức này thường xuất hiện với doanh nghiệp có địa điểm. Bạn có thể cần quay một video liên tục thể hiện mặt ngoài, không gian bên trong, thiết bị làm việc hoặc dấu hiệu cho thấy bạn thực sự quản lý doanh nghiệp.

Với xác minh bằng video, hãy chuẩn bị các bằng chứng hợp lý về quyền quản lý. Ví dụ, bạn có thể mở cửa cơ sở, cho thấy xe công ty, dụng cụ chuyên môn hoặc khu vực vận hành. Mục tiêu không phải làm video cầu kỳ, mà là chứng minh doanh nghiệp là thật và bạn có quyền đại diện cho doanh nghiệp đó.

Bạn có thể tạm bỏ qua xác minh để hoàn thiện thông tin tiếp theo, nhưng hồ sơ chỉ có thể hiển thị đầy đủ sau khi được xác minh. Vì vậy, hãy hoàn tất bước này sớm nhất có thể.

Bổ sung dịch vụ, giờ mở cửa và mô tả hồ sơ

Sau khi xác minh hoặc trong quá trình hoàn thiện hồ sơ, bạn cần biến một danh sách cơ bản thành thông tin đủ rõ ràng để khách hàng đưa ra quyết định. Ba phần có ảnh hưởng lớn là dịch vụ, giờ hoạt động và mô tả doanh nghiệp.

Liệt kê dịch vụ thật sự cung cấp

Danh sách dịch vụ giúp Google và khách hàng hiểu chính xác bạn làm gì. Đây cũng là những cụm từ có thể phù hợp với nhu cầu tìm kiếm trên Google Maps, vì vậy hãy chọn đầy đủ các dịch vụ có liên quan.

Ví dụ, một đơn vị cảnh quan có thể chọn thiết kế cảnh quan, thi công cảnh quan, chăm sóc cỏ, thiết kế sân vườn, làm sân hiên hoặc xây tường chắn đất. Nếu hệ thống chưa có dịch vụ phù hợp, bạn có thể thêm dịch vụ tùy chỉnh như thiết kế hồ cảnh, dọn dẹp theo mùa hoặc dọn tuyết.

Tuy nhiên, chỉ thêm những gì doanh nghiệp thực sự có thể cung cấp. Đưa vào dịch vụ không làm được có thể khiến khách hàng thất vọng, tạo ra cuộc gọi không phù hợp và làm giảm độ tin cậy của hồ sơ.

Đặt giờ hoạt động đúng với khả năng phản hồi

Hãy khai báo giờ mở cửa đúng với thời điểm doanh nghiệp có thể nhận cuộc gọi hoặc phục vụ khách hàng. Với ngành khẩn cấp như điện nước, hoạt động 24 giờ có thể phù hợp nếu bạn thực sự có người tiếp nhận yêu cầu vào mọi thời điểm.

Đừng chọn mở cửa 24 giờ chỉ để tạo cảm giác sẵn sàng nếu không ai có thể phản hồi lúc nửa đêm. Bạn có thể quay lại chỉnh giờ mở cửa khi thay đổi theo mùa hoặc thay đổi lịch hoạt động.

Viết mô tả ngắn, rõ và tập trung

Google cho phép mô tả doanh nghiệp với giới hạn ký tự khá rộng, nhưng không cần dùng hết. Một vài câu ngắn thường hiệu quả hơn một đoạn dài, vì khách hàng cần hiểu nhanh doanh nghiệp chuyên về điều gì.

Bạn có thể nêu loại hình kinh doanh, các dịch vụ chính và điểm chuyên môn nổi bật. Chẳng hạn, một đơn vị cảnh quan có thể mô tả rằng họ chuyên thi công cảnh quan, sân hiên, tường chắn đất và thiết kế hồ cảnh. Nội dung cần tự nhiên, cụ thể và nhất quán với danh mục cùng dịch vụ bạn đã chọn.

Thêm ảnh để hồ sơ đáng tin hơn

Ảnh là phần rất đáng đầu tư ngay từ đầu. Hãy thêm ảnh mặt tiền nếu có cửa hàng, ảnh khu vực làm việc, ảnh đội ngũ, phương tiện, thiết bị hoặc kết quả công việc. Với doanh nghiệp dịch vụ, ảnh trước và sau khi hoàn thành một hạng mục cũng giúp khách hàng hình dung rõ năng lực của bạn.

Bạn không cần chờ đến khi có nhiều đánh giá mới thêm ảnh. Hãy bắt đầu bằng một vài ảnh chân thực từ điện thoại, sau đó cập nhật dần khi có công trình, sản phẩm hoặc hoạt động mới. Về sau, khách hàng cũng có thể đóng góp ảnh trong phần đánh giá, tạo thêm bằng chứng xã hội cho doanh nghiệp.

Trong quá trình thiết lập, Google có thể hiển thị ưu đãi quảng cáo hoặc đề xuất mua tên miền. Đây không phải phần bắt buộc để hồ sơ hoạt động. Bạn có thể bỏ qua và tập trung hoàn tất hồ sơ trước, sau đó mới cân nhắc quảng cáo khi đã có mục tiêu rõ ràng.

Quản lý hồ sơ sau khi xuất bản

Thiết lập xong không có nghĩa là hồ sơ nên bị bỏ quên. Khi đăng nhập bằng tài khoản quản lý và truy cập Google Business Profile, bạn có thể xem đánh giá, phản hồi tin nhắn, chỉnh sửa dịch vụ, cập nhật giờ hoạt động và theo dõi hiệu suất hồ sơ.

Phần hiệu suất giúp bạn biết có bao nhiêu người tìm thấy doanh nghiệp, mức độ quan tâm đến hồ sơ và các hành động họ thực hiện. Khi có thay đổi về số điện thoại, website, giờ nghỉ lễ, khu vực phục vụ hoặc dịch vụ, hãy cập nhật ngay để thông tin khách hàng nhận được luôn chính xác.

Những lỗi cần tránh khi tạo Google Business Profile

• Tạo hồ sơ mới khi doanh nghiệp đã có trên Google: Hãy tìm kiếm trước và nhận quyền sở hữu hồ sơ hiện có nếu đúng doanh nghiệp của bạn.
• Chọn danh mục quá hẹp hoặc không đúng: Danh mục chính cần phản ánh loại nhu cầu phổ biến mà khách hàng dùng để tìm bạn.
• Khai báo khu vực phục vụ không thực tế: Chỉ chọn nơi bạn thực sự có thể đến phục vụ.
• Thêm dịch vụ không cung cấp: Sự chính xác quan trọng hơn số lượng từ khóa.
• Đặt giờ mở cửa không đúng: Đừng ghi hoạt động 24 giờ nếu doanh nghiệp không thể phản hồi liên tục.
• Bỏ qua ảnh và cập nhật định kỳ: Một hồ sơ trống hoặc lỗi thời sẽ khó tạo niềm tin hơn hồ sơ có thông tin đầy đủ.

FAQ

Có cần website để tạo Google Business Profile không?

Không, website không phải điều kiện bắt buộc. Tuy vậy, thêm website giúp khách hàng có nơi tìm hiểu sâu hơn về doanh nghiệp và có thể hỗ trợ tăng cơ hội chuyển đổi.

Doanh nghiệp dịch vụ không có cửa hàng có tạo hồ sơ được không?

Có. Bạn có thể chọn loại hình doanh nghiệp dịch vụ và thiết lập các khu vực bạn phục vụ. Điều quan trọng là khu vực khai báo phải phản ánh phạm vi hoạt động thực tế.

Nếu Google yêu cầu xác minh bằng video thì cần quay gì?

Bạn cần cho thấy các dấu hiệu hợp lý chứng minh doanh nghiệp tồn tại và bạn có quyền quản lý, như mặt ngoài cơ sở, không gian làm việc, thiết bị hoặc xe công ty. Video cần thể hiện rõ sự liên hệ giữa bạn với doanh nghiệp.

Nếu website của bạn cần đồng bộ tốt với Google Business Profile qua thông tin dịch vụ, liên hệ và nội dung địa phương, đội ngũ thiết kế website và SEO của MintStack có thể hỗ trợ xây dựng nền tảng rõ ràng, ổn định cho doanh nghiệp.