Hướng dẫn retargeting Google Ads cho khách truy cập web

Điểm quan trọng của retargeting không phải là chạy quảng cáo cho càng nhiều người càng tốt. Bạn cần tạo đúng phân khúc, xác định điều kiện tham gia rõ ràng và đưa tệp đó vào đúng chiến dịch để ngân sách tập trung vào những người đã từng tương tác với website.

Retargeting Google Ads hoạt động như thế nào?

Retargeting là hình thức nhắm lại quảng cáo đến những người đã truy cập website nhưng chưa tạo chuyển đổi. Khi dữ liệu truy cập được ghi nhận thông qua thẻ trên website, Google Ads có thể tập hợp những người dùng phù hợp vào các phân khúc đối tượng.

Sau đó, khi họ rời website, bạn có thể chạy quảng cáo hiển thị để tiếp cận lại họ. Đây là cách phù hợp khi khách hàng đã tìm đến doanh nghiệp qua từ khóa hoặc một nguồn truy cập khác, nhưng cần thêm thời gian trước khi thực hiện hành động.

Trong Google Ads, bạn có thể tạo nhiều loại phân khúc khác nhau, không chỉ riêng khách truy cập website:

• Khách truy cập website.
• Người dùng ứng dụng.
• Người dùng YouTube.
• Danh sách khách hàng.
• Dữ liệu từ Google Analytics.
• Phân khúc kết hợp tùy chỉnh.

Với doanh nghiệp đang bán hàng hoặc tạo khách hàng tiềm năng từ website, phân khúc khách truy cập website thường là điểm bắt đầu dễ triển khai nhất.

Tạo phân khúc khách truy cập website trong Google Ads

Trước khi chạy quảng cáo nhắm lại, bạn cần tạo tệp đối tượng. Trong tài khoản Google Ads, vào Công cụ, chọn phần Thư viện chia sẻ, sau đó mở Trình quản lý đối tượng. Tại đây, chọn tạo danh sách tiếp thị lại và chọn loại khách truy cập website.

Đặt tên để quản lý tệp dễ hơn

Tên phân khúc nên phản ánh đúng người nằm trong tệp và khoảng thời gian lưu giữ. Ví dụ, bạn có thể đặt tên là Khách truy cập web trong 30 ngày. Cách đặt tên này giúp bạn không nhầm lẫn khi tài khoản có nhiều tệp phục vụ các mục tiêu quảng cáo khác nhau.

Bạn cũng nên chọn đúng nguồn dữ liệu website đang sử dụng. Sau khi tạo, Google Ads sẽ cần thời gian thu thập dữ liệu và hiển thị quy mô của tệp đối tượng.

Chọn kiểu khách hàng phù hợp

Google Ads cho phép phân loại tệp theo nhiều kiểu khách hàng như tất cả khách hàng, khách hàng có giá trị cao, khách hàng đã đăng ký trả phí, khách hàng thân thiết hoặc khách hàng bỏ dở giỏ hàng.

Nếu bạn mới triển khai, hãy chọn tất cả khách hàng để tạo tệp cơ bản. Khi đã có cấu trúc trang và hành vi rõ ràng hơn, bạn có thể tách nhỏ thành các tệp chuyên biệt để thông điệp quảng cáo sát với nhu cầu từng nhóm.

Thiết lập điều kiện tham gia phân khúc

Điều kiện cơ bản nhất là người dùng đã truy cập website trong một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn 30 ngày. Tuy nhiên, bạn có thể làm tệp chính xác hơn bằng cách chỉ chọn những người truy cập một trang hoặc một đường dẫn cụ thể.

Ví dụ, nếu website có trang bán xe ô tô, bạn có thể đặt điều kiện URL chứa đường dẫn liên quan đến xe ô tô. Như vậy, quảng cáo nhắm lại sẽ ưu tiên những người đã thể hiện sự quan tâm đến nhóm sản phẩm đó, thay vì toàn bộ người ghé website.

Khi cần kết hợp nhiều điều kiện, bạn có thể dùng hai kiểu logic:

Kiểu điều kiện	Cách sử dụng	Ý nghĩa
Và	Khách truy cập website trong 30 ngày và URL chứa một đường dẫn cụ thể	Người dùng phải đồng thời thỏa mãn các điều kiện
Hoặc	Khách truy cập một trong nhiều trang hoặc thực hiện một trong nhiều hành động	Người dùng chỉ cần thỏa mãn một điều kiện

Điều kiện và giúp tệp hẹp hơn và sát với hành vi bạn cần. Điều kiện hoặc phù hợp khi bạn muốn gộp nhiều hành vi có giá trị tương đương vào cùng một phân khúc.

Sau khi hoàn tất, bạn có thể thêm mô tả để tiện quản lý nội bộ, rồi chọn tạo phân khúc. Đừng kỳ vọng tệp có quy mô ngay lập tức, vì hệ thống cần thu thập dữ liệu từ website trước khi trả về kích thước đối tượng.

Đưa tệp retargeting vào chiến dịch hiển thị

Khi phân khúc đã được tạo, bước tiếp theo là tạo chiến dịch quảng cáo như bình thường. Với mục tiêu tiếp cận lại người từng vào website, chiến dịch hiển thị là lựa chọn được sử dụng trong quy trình này.

Bạn có thể chọn mục tiêu là lượt xem trang, nhập trang đích muốn quảng cáo và đặt tên chiến dịch theo cách doanh nghiệp dễ theo dõi. Tên chiến dịch có thể bao gồm sản phẩm, loại chiến dịch và ngày tạo để việc kiểm soát sau này rõ ràng hơn.

Cài đặt phạm vi tiếp cận

Ở phần cài đặt chiến dịch, hãy chọn lãnh thổ và ngôn ngữ phù hợp với khách hàng mục tiêu. Ví dụ, nếu bạn bán hàng tại Việt Nam, có thể chọn Việt Nam và sử dụng tiếng Việt cùng tiếng Anh tùy theo nội dung quảng cáo và nhóm khách hàng cần tiếp cận.

Những cài đặt này cần nhất quán với website, sản phẩm và khả năng phục vụ thực tế của doanh nghiệp. Retargeting chỉ hiệu quả khi quảng cáo quay lại đúng nhóm khách hàng mà bạn thực sự có thể chuyển đổi.

Thiết lập ngân sách và giá thầu

Ngân sách ngày có thể điều chỉnh theo khả năng của bạn. Ví dụ minh họa là 50.000 đồng mỗi ngày, nhưng đây không phải mức cố định cho mọi doanh nghiệp. Điều quan trọng là bạn hiểu mục tiêu tối ưu mình đang chọn.

Bạn có thể tập trung vào lượt chuyển đổi, lượt xem hoặc giá trị chuyển đổi. Trong trường hợp muốn kiểm soát chi phí cho một hành động, bạn có thể thiết lập CPA mục tiêu, tức mức chi phí mục tiêu mà bạn sẵn sàng trả cho một hành động mong muốn.

CPA nên được điều chỉnh theo mục tiêu chiến dịch và khả năng chi trả của doanh nghiệp. Không nên coi một con số minh họa là mức giá phù hợp cho mọi ngành hàng.

Chọn đúng phân khúc đối tượng đã tạo

Đây là bước quyết định chiến dịch có thực sự là retargeting hay không. Trong phần nhóm mục tiêu, chọn thêm chi tiết nhóm mục tiêu, mở phần phân khúc đối tượng và chọn duyệt xem danh sách có sẵn.

Tại đây, bạn tìm và chọn tệp khách truy cập website đã tạo trước đó, chẳng hạn tệp khách truy cập web trong 30 ngày. Sau khi tệp được áp dụng, nhóm quảng cáo sẽ hướng tới những người thuộc phân khúc này thay vì nhắm rộng theo sở thích hoặc hành vi mới.

Sau bước chọn đối tượng, bạn tiếp tục thiết lập nội dung quảng cáo, kiểm tra lại toàn bộ cài đặt và đăng quảng cáo. Phần tạo mẫu quảng cáo cần bám sát trang đích và hành vi trước đó của khách hàng để thông điệp không bị rời rạc.

Những điểm cần kiểm tra trước khi đăng quảng cáo

Một tệp retargeting có thể được tạo nhanh, nhưng bạn vẫn cần kiểm tra kỹ để tránh quảng cáo không đúng đối tượng hoặc khó quản lý về sau.

• Tên tệp có rõ ràng không: Tên phải cho biết người dùng đã làm gì và thuộc khoảng thời gian nào.
• Điều kiện URL có chính xác không: Nếu dùng đường dẫn cụ thể, hãy bảo đảm đường dẫn đó phản ánh đúng trang sản phẩm hoặc trang cần nhắm lại.
• Logic và hoặc có đúng ý định không: Sai logic sẽ làm tệp quá rộng hoặc quá hẹp.
• Tệp đã có dữ liệu chưa: Hệ thống cần thời gian thu thập dữ liệu trước khi hiển thị quy mô đối tượng.
• Chiến dịch đã chọn đúng phân khúc chưa: Hãy đối chiếu tên tệp tại phần nhóm mục tiêu trước khi xuất bản.
• Mục tiêu và giá thầu có phù hợp không: Lượt xem, lượt chuyển đổi và CPA mục tiêu phục vụ các mục đích khác nhau.

FAQ

Retargeting Google Ads có phải chỉ dành cho khách truy cập website không?

Không. Google Ads còn cho phép tạo phân khúc từ người dùng ứng dụng, người dùng YouTube, danh sách khách hàng, Google Analytics và phân khúc kết hợp tùy chỉnh. Tuy nhiên, khách truy cập website là tệp phổ biến để bắt đầu nhắm lại quảng cáo.

Tại sao vừa tạo tệp retargeting nhưng chưa thấy kích thước đối tượng?

Google Ads cần thời gian thu thập dữ liệu từ website để xác định quy mô phân khúc. Sau khi tệp được tạo, bạn nên chờ hệ thống cập nhật dữ liệu trước khi đánh giá khả năng sử dụng tệp.

Khi nào nên dùng điều kiện URL chứa đường dẫn cụ thể?

Bạn nên dùng điều kiện này khi muốn tách nhóm khách hàng theo trang họ đã truy cập, ví dụ trang sản phẩm hoặc trang bán hàng cụ thể. Cách làm giúp nội dung nhắm lại liên quan hơn đến hành vi trước đó của khách hàng.

Nếu bạn cần một website có cấu trúc trang rõ ràng để đo lường hành vi và xây dựng tệp quảng cáo chính xác hơn, dịch vụ thiết kế website và SEO của MintStack có thể hỗ trợ bạn tạo nền tảng phù hợp.