Google Analytics: Quản lý truy cập web cho doanh nghiệp

Với doanh nghiệp nhỏ và vừa, đây không phải là công cụ chỉ dành cho nhân sự kỹ thuật. Chủ doanh nghiệp cần được cấp quyền, biết đọc vài chỉ số quan trọng và dùng chúng để đưa ra quyết định về nội dung, giao diện, sản phẩm và hoạt động tiếp thị.

Vì sao chủ doanh nghiệp cần trực tiếp theo dõi dữ liệu truy cập?

Website là tài sản của doanh nghiệp, vì vậy tài khoản đo lường cũng phải thuộc quyền kiểm soát của doanh nghiệp. Đơn vị làm website, nhân sự tiếp thị hay người quản trị có thể hỗ trợ vận hành, nhưng chủ doanh nghiệp cần có quyền truy cập để kiểm tra tình hình bất cứ lúc nào.

Khi dữ liệu được chia sẻ minh bạch, bạn không chỉ biết website có người vào hay không. Bạn còn có thể hiểu xu hướng tăng giảm, nguồn khách hàng, thị trường quan tâm và hành vi sử dụng thiết bị. Đây là cơ sở để đánh giá hiệu quả của website và các nội dung đang đầu tư.

Ví dụ với một website cơ khí, dữ liệu có thể cho thấy người dùng không chỉ đến từ Việt Nam mà còn từ các quốc gia khác. Khi khách hàng tìm đến các trang giới thiệu sản phẩm, quy trình gia công hoặc tin tức chuyên ngành, website đang làm đúng vai trò đưa năng lực và thương hiệu doanh nghiệp ra thị trường rộng hơn.

Những chỉ số nên xem trên trang tổng quan Google Analytics

Google Analytics cung cấp nhiều báo cáo, nhưng bạn không cần cố đọc hết ngay từ đầu. Hãy bắt đầu bằng những thông tin gần nhất với câu hỏi kinh doanh của mình.

Chỉ số hoặc báo cáo	Điều bạn có thể hiểu	Cách dùng thực tế
Người dùng	Số người đã truy cập website trong khoảng thời gian chọn	Theo dõi mức độ tiếp cận của website theo tuần hoặc theo tháng
Xu hướng tăng giảm	Lượng truy cập đang tăng hay giảm so với giai đoạn trước	Đánh giá tác động của nội dung, SEO hoặc hoạt động quảng bá
Người dùng hoạt động	Số người đang truy cập website tại thời điểm hiện tại	Quan sát nhanh khi vừa đăng bài hoặc triển khai một hoạt động mới
Quốc gia và khu vực	Khách hàng đang truy cập từ những thị trường nào	Điều chỉnh ngôn ngữ, nội dung hoặc định hướng mở rộng thị trường
Thiết bị truy cập	Tỷ lệ người dùng dùng điện thoại, máy tính hoặc thiết bị khác	Ưu tiên trải nghiệm phù hợp với thiết bị được sử dụng nhiều nhất

Biểu đồ biến động truy cập cho bạn góc nhìn tổng thể. Nếu có một ngày tăng mạnh, bạn có thể đối chiếu với nội dung đã xuất bản, chiến dịch vừa triển khai hoặc nhu cầu thị trường ở thời điểm đó. Nếu xu hướng giảm kéo dài, đó là tín hiệu cần kiểm tra lại nội dung, khả năng tìm thấy trên Google và trải nghiệm trên website.

Đọc dữ liệu để ưu tiên trải nghiệm trên điện thoại

Một kết quả đáng chú ý là tỷ lệ truy cập bằng điện thoại có thể chiếm phần lớn lưu lượng truy cập. Khi phần đông khách hàng dùng điện thoại, mọi quyết định về website cần lấy màn hình nhỏ làm điểm xuất phát.

Điều này không chỉ là giao diện co lại cho vừa màn hình. Bạn cần bảo đảm khách hàng dễ đọc thông tin, dễ xem sản phẩm, dễ bấm gọi điện hoặc gửi yêu cầu. Nội dung quan trọng như năng lực sản xuất, dịch vụ, hình ảnh công trình và thông tin liên hệ cũng cần xuất hiện rõ ràng trên thiết bị di động.

Nếu người dùng điện thoại nhiều nhưng website tải chậm, chữ quá nhỏ hoặc biểu mẫu quá khó điền, bạn đang đánh mất cơ hội ngay trước khi khách hàng kịp liên hệ. Dữ liệu thiết bị vì thế phải được chuyển thành ưu tiên thiết kế và cải thiện trải nghiệm, không chỉ dừng ở một con số báo cáo.

Thiết lập quyền truy cập minh bạch cho đội ngũ

Quyền truy cập là phần rất quan trọng khi quản lý Google Analytics. Không nên để một cá nhân duy nhất nắm toàn bộ tài khoản, bởi dữ liệu cần phục vụ hoạt động lâu dài của doanh nghiệp.

1.1. Xác định người cần được cấp quyền

1. Chủ doanh nghiệp cần có quyền kiểm soát.
   • Chủ doanh nghiệp là người ra quyết định dựa trên dữ liệu về sản phẩm, thị trường và đầu tư tiếp thị.
   • Tài khoản cần gắn với địa chỉ thư điện tử doanh nghiệp để tránh phụ thuộc vào cá nhân hoặc nhà cung cấp.
2. Người vận hành cần có quyền phù hợp với công việc.
   • Nhân sự tiếp thị có thể cần xem báo cáo để đánh giá nội dung và kênh tiếp cận.
   • Nhân sự kỹ thuật hoặc đơn vị hỗ trợ chỉ nên có mức quyền cần thiết cho việc cấu hình và quản trị.

1.2. Thêm người dùng trong phần quản lý truy cập

1. Đi đến khu vực quản trị của tài khoản.
   • Từ Google Analytics, mở phần quản trị và tìm mục quản lý quyền truy cập tài khoản.
   • Kiểm tra đúng tài khoản hoặc đúng tài sản website trước khi thao tác.
2. Chọn chức năng thêm người dùng.
   • Nhập địa chỉ thư điện tử của người cần được mời vào hệ thống.
   • Chọn quyền truy cập dựa trên trách nhiệm thực tế thay vì cấp toàn quyền cho tất cả mọi người.
3. Rà soát danh sách người được cấp quyền định kỳ.
   • Giữ lại những người đang trực tiếp phụ trách công việc.
   • Gỡ quyền của người không còn liên quan để bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp.

Biến báo cáo thành hành động kinh doanh

Dữ liệu chỉ có giá trị khi bạn dùng nó để cải thiện website. Nếu khách hàng tập trung ở một số thị trường, hãy kiểm tra liệu trang giới thiệu sản phẩm, năng lực sản xuất và thông tin liên hệ đã đủ rõ cho nhóm khách hàng đó chưa.

Nếu một nhóm nội dung được truy cập nhiều, đó là chủ đề doanh nghiệp nên tiếp tục đầu tư. Với doanh nghiệp cơ khí, các nội dung về gia công chính xác, khuôn mẫu, máy móc, quy trình sản xuất hoặc hình ảnh sản phẩm có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn năng lực thực tế.

Bạn cũng nên hình thành thói quen xem báo cáo theo một nhịp cố định. Chỉ cần theo dõi lượng người dùng, xu hướng truy cập, quốc gia, thiết bị và các nội dung được quan tâm, bạn đã có nền tảng để quản lý website chủ động hơn rất nhiều.

Những sai lầm nên tránh khi theo dõi Google Analytics

• Chỉ giao toàn bộ tài khoản cho bên ngoài: Điều này khiến doanh nghiệp khó kiểm tra hoặc tiếp nhận dữ liệu khi thay đổi nhân sự và nhà cung cấp.
• Chỉ nhìn số truy cập: Lượng người dùng quan trọng, nhưng cần đặt nó cạnh thị trường, thiết bị và nội dung khách hàng quan tâm.
• Không hướng dẫn chủ doanh nghiệp đọc báo cáo: Dữ liệu có sẵn nhưng không được hiểu sẽ không tạo ra quyết định tốt hơn.
• Bỏ qua lưu lượng truy cập từ điện thoại: Khi phần lớn khách hàng dùng điện thoại, trải nghiệm di động phải là ưu tiên vận hành website.
• Không kiểm tra quyền truy cập: Danh sách người dùng cũ có thể tạo rủi ro cho tài khoản và dữ liệu doanh nghiệp.

FAQ

Google Analytics giúp doanh nghiệp biết được những gì?

Bạn có thể theo dõi số người dùng, biến động truy cập, người dùng đang hoạt động, khu vực hoặc quốc gia truy cập và thiết bị họ sử dụng. Những thông tin này giúp bạn hiểu website đang tiếp cận khách hàng như thế nào.

Chủ doanh nghiệp có cần quyền truy cập Google Analytics không?

Có. Chủ doanh nghiệp cần có quyền truy cập vì đây là dữ liệu của doanh nghiệp và là cơ sở để đánh giá hoạt động website, nội dung và tiếp thị.

Nên ưu tiên tối ưu website cho điện thoại khi nào?

Khi báo cáo cho thấy phần lớn người dùng truy cập bằng điện thoại, bạn cần ưu tiên giao diện, tốc độ tải trang và các điểm liên hệ trên thiết bị di động. Đây là cách đáp ứng trực tiếp với hành vi thực tế của khách hàng.

Nếu bạn muốn biến dữ liệu truy cập thành một website dễ dùng, rõ năng lực và hỗ trợ tăng trưởng bền vững, dịch vụ thiết kế website và SEO của MintStack có thể đồng hành cùng bạn.