Email marketing cho người mới: 5 cách làm hiệu quả

Điểm khác biệt giữa email marketing hiệu quả và thư rác nằm ở giá trị. Mỗi lần nhấn gửi, bạn cần biết người nhận là ai, họ đang quan tâm điều gì và thông điệp đó có thực sự hữu ích với họ không.

1. Phân khúc danh sách thay vì gửi một nội dung cho tất cả

Khách hàng không giống nhau, nên không nên nhận cùng một email. Phân khúc danh sách email là chia người đăng ký thành các nhóm nhỏ dựa trên đặc điểm, hành vi hoặc vị trí của họ trong hành trình mua hàng.

Bạn có thể phân nhóm dựa trên dữ liệu trong CRM, chẳng hạn như nội dung họ đã tải về, sản phẩm đã quan tâm hoặc trạng thái trong quy trình bán hàng. Một nghiên cứu được nhắc đến cho thấy chiến dịch email được phân khúc có thể giúp tăng doanh thu tới 760%.

Cách bạn thu thập email quyết định khả năng phân khúc sau này. Khi một người tải tài liệu về Instagram cho doanh nghiệp, đó là tín hiệu cho thấy họ quan tâm đến Instagram. Thay vì gửi tài liệu phỏng vấn tuyển dụng, bạn có thể gửi mẫu nội dung Instagram phù hợp hơn.

• Ghi nhận nguồn đăng ký: Biết biểu mẫu, tài liệu hoặc trang nào đã thu hút người đăng ký.
• Dùng dữ liệu hành vi: Theo dõi nội dung đã tải, email đã mở hoặc sản phẩm đã xem.
• Tạo chuỗi email tự động: Thiết lập các email phản hồi theo từng hành động cụ thể.

2. Cá nhân hóa để email mang cảm giác dành riêng cho người nhận

Phân khúc tạo ra thông điệp phù hợp với một nhóm. Cá nhân hóa tiến thêm một bước, điều chỉnh nội dung cho từng cá nhân. Đây có thể là tên người nhận, gợi ý sản phẩm hoặc thông tin liên quan đến hành vi cụ thể của họ.

Chỉ riêng việc chèn tên người đăng ký vào lời chào đã được cho là có thể tăng tỷ lệ mở 18%. Khi gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa xuất hiện ngay trong tiêu đề, tỷ lệ mở có thể tăng 41%.

Email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên là một ví dụ điển hình. Shopify cho biết loại email này có thể khôi phục tới 14% doanh số bị mất. Spotify cũng cho thấy sức mạnh của dữ liệu cá nhân khi thông báo cho người nghe về nhạc mới hoặc buổi diễn sắp tới của nghệ sĩ họ yêu thích.

Điều quan trọng là không cá nhân hóa cho có. Một lời chào có tên người nhận là khởi đầu tốt, nhưng đề xuất đúng nhu cầu mới là lý do để họ tiếp tục mở email của bạn.

3. Đầu tư vào dòng tiêu đề email

Dòng tiêu đề quyết định email của bạn có được mở hay không. Cá nhân hóa là một kỹ thuật, nhưng không phải lựa chọn duy nhất. Bạn cũng có thể dùng sự tò mò, tính cấp bách hoặc cảm giác nội dung được tạo riêng cho người nhận.

Tiêu đề cần hứa hẹn đúng điều email sẽ mang lại. Đừng cố gây tò mò bằng một thông điệp mơ hồ rồi khiến người nhận thất vọng khi mở thư. Sự tin tưởng quan trọng hơn một lần tăng tỷ lệ mở ngắn hạn.

Hãy viết vài phương án tiêu đề trước khi gửi, sau đó chọn phiên bản rõ ràng nhất và phù hợp nhất với nhóm nhận. Nếu dữ liệu cho phép, bạn có thể thử nghiệm các phiên bản khác nhau để tìm cách diễn đạt có hiệu quả hơn.

4. Giữ bố cục và nội dung thật đơn giản

Các công cụ kéo thả và kho mẫu email khiến bạn rất dễ nhồi quá nhiều thứ vào một email. Nhưng email tốt nhất thường chỉ có một thông điệp rõ ràng và một hành động chính mà bạn muốn người nhận thực hiện.

Nội dung ngắn gọn không có nghĩa là sơ sài. Nó có nghĩa là loại bỏ mọi chi tiết không phục vụ cho mục tiêu của email. Người nhận cần hiểu ngay: email này nói về điều gì, vì sao nó liên quan đến họ và họ nên làm gì tiếp theo.

Ví dụ từ Dropbox cho thấy một dòng tiêu đề có thể vừa đáng yêu, vừa dí dỏm và trực tiếp. Tuy nhiên, phong cách chỉ phát huy tác dụng khi phù hợp với thương hiệu và ngữ cảnh. Điều cần giữ nhất quán vẫn là một thông điệp, một trọng tâm và một lời kêu gọi hành động rõ ràng.

5. Làm sạch danh sách email định kỳ

Làm sạch danh sách là loại bỏ những địa chỉ không mở email trong một khoảng thời gian nhất định, thường từ 90 ngày đến sáu tháng tùy ngành. Trước khi xóa hoặc ngừng gửi, bạn nên thử một email tái tương tác để mời họ quay lại.

Email tái tương tác có thể giúp tới 25% người đăng ký không hoạt động mở email trở lại. Với những người vẫn không phản hồi, việc tiếp tục gửi thư vừa tốn chi phí vừa có thể ảnh hưởng đến khả năng email của bạn đi vào hộp thư chính.

Tỷ lệ mở thấp có thể khiến nhiều email hơn bị đưa vào thư mục spam, rồi tiếp tục làm tỷ lệ mở giảm. Đây là vòng lặp mà doanh nghiệp cần chủ động cắt đứt bằng cách giữ danh sách chất lượng.

Việc cần làm	Mục đích
Xác định người không mở email	Nhận diện nhóm không còn tương tác trong khoảng thời gian phù hợp.
Gửi email tái tương tác	Mời họ xác nhận vẫn muốn nhận nội dung từ thương hiệu.
Ngừng gửi cho người không phản hồi	Giảm chi phí và bảo vệ chất lượng gửi email.

Biến 5 nguyên tắc thành một quy trình email marketing

Năm nguyên tắc này liên kết chặt chẽ với nhau. Bạn thu thập dữ liệu để phân khúc, dùng dữ liệu đó để cá nhân hóa, viết dòng tiêu đề phù hợp, giữ nội dung tập trung và liên tục làm sạch danh sách để duy trì chất lượng.

Đừng cố làm mọi thứ phức tạp ngay từ đầu. Hãy bắt đầu với một nhóm khách hàng rõ ràng, một mục tiêu cụ thể và một email thực sự hữu ích. Khi có dữ liệu phản hồi, bạn có thể cải thiện từng yếu tố thay vì gửi hàng loạt mà không biết điều gì đang hiệu quả.

FAQ

Email marketing có phải là gửi email bán hàng liên tục không?

Không. Email marketing hiệu quả tập trung vào việc cung cấp thông tin có giá trị để hỗ trợ người nhận đạt mục tiêu của họ. Email bán hàng chỉ nên được gửi khi phù hợp với nhu cầu và bối cảnh của từng nhóm khách hàng.

Nên xóa người không mở email sau bao lâu?

Khoảng thời gian phổ biến là từ 90 ngày đến sáu tháng, tùy ngành và chu kỳ mua hàng. Trước đó, bạn nên gửi email tái tương tác để kiểm tra xem họ còn muốn nhận email hay không.

Cá nhân hóa email chỉ cần thêm tên người nhận có đủ không?

Thêm tên là một bước khởi đầu, nhưng chưa đủ để tạo giá trị lâu dài. Gợi ý nội dung hoặc sản phẩm dựa trên hành vi và mối quan tâm thực tế sẽ hữu ích hơn nhiều.

Nếu bạn cần xây dựng nền tảng website hỗ trợ thu thập dữ liệu khách hàng và phát triển nội dung chuẩn tìm kiếm, dịch vụ thiết kế website và SEO của MintStack có thể giúp bạn triển khai bài bản hơn.