Định giá dịch vụ tiếp thị số: công thức và mức phí

Nền tảng cần dùng là một công thức đơn giản: chi phí + phần lợi nhuận cộng thêm = giá bán. Công thức này giúp bạn tính được mức phí phù hợp cho từng loại dịch vụ, từ quản lý mạng xã hội, quảng cáo, thiết kế website, email marketing, PPC đến SEO.

Vì sao không nên định giá theo cảm tính?

Nhiều agency mới chỉ nhìn vào giá mà thị trường đang chào rồi giảm thấp hơn để dễ bán. Cách này có thể giúp bạn có khách hàng đầu tiên, nhưng sẽ nhanh chóng trở thành vấn đề khi khối lượng công việc tăng lên, phải thuê người hỗ trợ hoặc khách hàng yêu cầu nhiều hạng mục ngoài phạm vi ban đầu.

Giá bán cần phản ánh toàn bộ chi phí để hoàn thành dịch vụ. Không chỉ là tiền trả cho freelancer hay nhân sự, mà còn gồm thời gian lập kế hoạch, triển khai, họp, tối ưu, báo cáo, phần mềm và các chi phí kỹ thuật liên quan.

Trước khi tạo bảng giá, hãy trả lời rõ bốn câu hỏi sau:

• Ai sẽ thực hiện công việc? Bạn, nhân viên nội bộ, freelancer hay đối tác chuyên môn.
• Người đó có chi phí theo giờ bao nhiêu? Đây là cơ sở để tính giá vốn cho từng hạng mục.
• Mất bao nhiêu giờ để hoàn thành? Bao gồm cả phần chuẩn bị, vận hành và báo cáo.
• Bạn cần cộng thêm lợi nhuận bao nhiêu? Mức cộng thêm phải tạo lợi nhuận nhưng vẫn hợp lý với giá trị khách hàng nhận được.

Với đa số dịch vụ, mức cộng thêm phổ biến là từ 20% đến 50%. Nếu bạn là đơn vị chuyên sâu, có năng lực nổi bật và tạo ra giá trị cao hơn, mức này có thể lên đến 75%, 100% hoặc cao hơn tùy loại dịch vụ.

Đóng gói dịch vụ thay vì bán từng đầu việc

Khách hàng doanh nghiệp thường không muốn nhận một danh sách dài các khoản phí nhỏ như phí lên lịch bài viết, phí phản hồi bình luận, phí báo cáo hay phí tối ưu. Họ cần hiểu mình sẽ nhận được gì, trong bao lâu và phải trả bao nhiêu.

Vì vậy, hãy tính chi phí cho từng thành phần ở phía nội bộ, sau đó kết hợp chúng thành các gói dịch vụ rõ ràng. Mỗi gói nên khác nhau theo số lượng tài khoản, tần suất triển khai, mức độ quản lý và chiều sâu báo cáo.

Định giá quản lý mạng xã hội và quảng cáo mạng xã hội

Quản lý nội dung mạng xã hội không đơn giản là đăng bài. Một gói hoàn chỉnh có thể bao gồm xây dựng chiến lược, lập lịch nội dung, theo dõi đối thủ, tạo bài đăng, sắp lịch, quản lý cộng đồng, phản hồi câu hỏi và báo cáo kết quả.

Bạn cần tính chi phí cho toàn bộ các việc này trước khi đặt giá. Sau đó, thay vì báo giá từng hạng mục, hãy tạo các cấp độ như gói khởi đầu, quản lý cơ bản, quản lý nâng cao và gói doanh nghiệp.

1.1 Xác định phạm vi quản lý nội dung

1. Xác định số tài khoản cần vận hành.
   • Gói nhỏ có thể quản lý hai tài khoản với tần suất đăng bài thấp hơn.
   • Gói cao hơn có thể bao gồm ba hoặc bốn tài khoản và số lượng bài đăng nhiều hơn mỗi tuần.
2. Tính thời gian cho chiến lược và sản xuất nội dung.
   • Chi phí cần bao gồm khâu lập kế hoạch, viết nội dung, chuẩn bị hình ảnh và lên lịch.
   • Nếu khách hàng cần hình ảnh phức tạp hoặc nội dung đặc biệt, bạn cần đưa phần việc đó vào phạm vi hoặc báo giá riêng.
3. Đưa báo cáo và quản lý cộng đồng vào đúng gói.
   • Báo cáo hiệu quả chiến dịch là thành phần quan trọng để khách hàng hiểu giá trị dịch vụ.
   • Phản hồi bình luận và tin nhắn cần được giới hạn rõ để tránh phát sinh khối lượng không kiểm soát.

1.2 Định giá phí quản lý quảng cáo

1. Áp dụng phí quản lý cố định cho ngân sách thấp.
   • Với mức chi quảng cáo tối đa 8.000 USD, phí quản lý có thể nằm trong khoảng 500 đến 750 USD.
   • Phí này bao gồm thiết lập, theo dõi, tối ưu, phân tích và báo cáo chiến dịch.
2. Tách chi phí sản xuất nội dung chuyên sâu.
   • Viết nội dung quảng cáo và thiết kế hình ảnh cơ bản có thể được bao gồm trong gói quản lý.
   • Quay video, sản xuất video hoặc thiết kế đồ họa chuyên sâu cần được tính thêm vì đây là chi phí thực tế phát sinh.
3. Phân biệt ngân sách quảng cáo và phí agency.
   • Ngân sách quảng cáo được chi trực tiếp cho nền tảng quảng cáo.
   • Phí quản lý là phần doanh thu của agency cho công việc vận hành và tối ưu chiến dịch.

Điểm quan trọng là bạn phải biết giá vốn theo giờ cho từng vai trò. Khi chi phí nhân sự thay đổi, chẳng hạn thuê trợ lý ảo với mức phí thấp hơn, bảng tính sẽ cho thấy ngay biên lợi nhuận thay đổi như thế nào.

Định giá dịch vụ thiết kế và phát triển website

Website bao gồm nhiều phần việc khác nhau, nên không thể chỉ định giá dựa vào số trang. Bạn cần phân biệt rõ thiết kế giao diện, phát triển chức năng và bảo trì định kỳ.

Hạng mục	Nội dung cần tính vào chi phí
Thiết kế website	Thiết kế đồ họa, UI, UX, sơ đồ trang, khung bố cục, hình ảnh và nội dung
Phát triển website	Lập trình giao diện, chức năng, hành vi nút bấm, biểu mẫu và phần quản trị
Chi phí kỹ thuật	Hosting, tên miền, chứng chỉ SSL và các công cụ liên quan
Bảo trì định kỳ	Cập nhật phần mềm, nội dung, tiện ích mới và xử lý điều chỉnh theo tháng

Thiết kế UI và UX quyết định website trông như thế nào và mang lại cảm giác gì cho khách hàng. Phát triển website là phần lập trình để các chức năng hoạt động đúng, chẳng hạn bấm nút để chuyển trang hoặc hiển thị biểu ngữ sau một khoảng thời gian.

Hãy tính thời gian cho toàn bộ quy trình, từ sơ đồ trang, khung bố cục, thiết kế hình ảnh, viết nội dung đến lập trình và kiểm tra. Khi đã có tổng giá vốn, agency cung cấp website như một dịch vụ bổ trợ thường có thể cộng thêm từ 25% đến 50%.

Nếu website là chuyên môn cốt lõi và bạn có vị thế cao cấp, mức cộng thêm có thể từ 75% đến 100%. Mức giá phải phản ánh đúng chất lượng, độ chuyên sâu và giá trị mà bạn thực sự mang lại, không phải chỉ vì bạn muốn tăng giá.

Định giá email marketing và tự động hóa

Email marketing có thể gồm xây dựng sơ đồ tự động hóa, thiết lập luồng email, quản lý hệ thống, gửi email hàng loạt, viết nội dung và thiết kế email. Để báo giá chính xác, bạn cần xác định khách hàng cần email tự động, email gửi định kỳ hay cả hai.

Chi phí triển khai sẽ phụ thuộc vào người quản lý email, số lượng email cần viết, số luồng tự động hóa phải xây dựng, số danh sách cần tạo, hệ thống gắn thẻ và phân khúc khách hàng. Chi phí phần mềm cũng rất quan trọng vì các nền tảng như ActiveCampaign thường thay đổi giá theo quy mô danh sách email.

1.3 Lập bảng chi phí cho email marketing

1. Chốt số lượng email cần triển khai mỗi tháng.
   • Bạn cần biết số email gửi định kỳ và số email trong từng chuỗi tự động hóa.
   • Thông tin này quyết định khối lượng viết nội dung, thiết kế và thiết lập hệ thống.
2. Tính thời gian cho phân khúc và gắn thẻ.
   • Danh sách, phân đoạn và thẻ giúp email được gửi đúng đối tượng.
   • Đây là phần việc kỹ thuật cần được tính vào giá vốn, không nên bỏ qua.
3. Chọn mức cộng thêm theo định vị agency.
   • Phần lớn đơn vị có thể áp dụng mức từ 25% đến 50%.
   • Agency chỉ tập trung vào email marketing và có chuyên môn cao có thể áp dụng mức từ 75% đến 150%.

Định giá PPC theo ngân sách quảng cáo

PPC thường bao gồm lập kế hoạch chiến dịch, nghiên cứu và chọn từ khóa, thiết lập trong Google Ads, theo dõi hiệu quả, tối ưu liên tục, báo cáo và phân tích. Đây là công việc cần chuyên môn, đặc biệt khi ngân sách quảng cáo lớn.

Với ngân sách chi quảng cáo từ 8.000 USD trở xuống, bạn có thể áp dụng phí quản lý cố định từ 500 đến 750 USD. Khi ngân sách vượt 8.000 USD, mô hình tính theo phần trăm thường phù hợp hơn.

Mức chi quảng cáo	Cách tính phí quản lý phù hợp
Từ 8.000 USD trở xuống	Phí cố định từ 500 đến 750 USD
Trên 8.000 USD	Tính từ 12,5% đến 30% ngân sách quảng cáo
Ngân sách cao hơn	Tỷ lệ phần trăm thường giảm dần khi mức chi tăng

Ngân sách thấp thường có tỷ lệ phí cao hơn vì công sức thiết lập và quản lý không giảm tương ứng với số tiền chạy quảng cáo. Ngược lại, ngân sách lớn có thể áp dụng tỷ lệ thấp hơn nhưng vẫn tạo ra doanh thu phù hợp.

Khi thuê freelancer quản lý PPC, chi phí có thể từ 500 đến 1.000 USD mỗi tháng. Với ngân sách thấp, mức chi này có thể làm mất phần lớn lợi nhuận của agency. Vì vậy, hãy kiểm tra năng lực thực tế của người vận hành trước khi giao cho họ ngân sách quảng cáo lớn.

Định giá dịch vụ SEO theo số giờ và phạm vi công việc

SEO thường được chia thành ba nhóm: SEO địa phương, SEO trong trang và SEO ngoài trang. Mỗi nhóm đòi hỏi loại công việc khác nhau, vì vậy bạn cần tách rõ phạm vi để không báo giá quá chung chung.

• SEO địa phương: Quản lý thông tin doanh nghiệp, trích dẫn địa phương, đánh giá và các trang nhắm đến khu vực kinh doanh.
• SEO trong trang: Tối ưu tiêu đề, thẻ, mô tả, văn bản thay thế cho hình ảnh và các thành phần kỹ thuật của website.
• SEO ngoài trang: Xây dựng liên kết, tiếp cận đơn vị truyền thông hoặc doanh nghiệp để xuất bản nội dung liên quan.

SEO ngoài trang thường tốn nhiều công sức thủ công hơn vì cần tiếp cận, trao đổi và thuyết phục bên thứ ba xuất bản nội dung. Nếu cung cấp dịch vụ này, bạn nên có một cách tính phí riêng thay vì gộp vô điều kiện vào gói SEO cơ bản.

Với SEO trong trang, cách tính rất trực tiếp: xác định số giờ thực hiện mỗi tháng, nhân với chi phí của chuyên viên SEO, sau đó cộng thêm phần lợi nhuận. Một chuyên viên SEO có thể có chi phí từ 20 đến 100 USD mỗi giờ, tùy năng lực và vai trò.

Agency cung cấp nhiều dịch vụ có thể cộng thêm khoảng 20% đến 50% cho SEO. Nếu SEO là chuyên môn chính và agency có định vị cao cấp, mức cộng thêm có thể từ 75% đến 150%.

FAQ

Có nên dùng cùng một mức cộng thêm cho mọi dịch vụ không?

Không nhất thiết. Mức cộng thêm nên phản ánh giá trị, chuyên môn và mức độ tập trung của agency vào từng dịch vụ. Website, email marketing hoặc SEO chuyên sâu có thể có mức cộng thêm cao hơn dịch vụ bạn chỉ cung cấp như một phần bổ sung.

Phí quản lý quảng cáo có bao gồm ngân sách chạy quảng cáo không?

Không. Ngân sách quảng cáo được chi trực tiếp cho nền tảng quảng cáo, còn phí quản lý là khoản agency nhận để thiết lập, theo dõi, tối ưu và báo cáo chiến dịch.

Vì sao SEO ngoài trang nên có cách báo giá riêng?

SEO ngoài trang thường cần nhiều công việc thủ công như tiếp cận website, doanh nghiệp hoặc đơn vị truyền thông. Khối lượng này khó dự đoán và có thể tăng đáng kể tùy yêu cầu, nên cần được tính rõ trong phạm vi dịch vụ.

Nếu bạn cần xây dựng website làm nền tảng cho SEO, quảng cáo và các hoạt động tiếp thị có thể đo lường, dịch vụ thiết kế website và SEO của MintStack có thể giúp bạn chuẩn hóa nền tảng kỹ thuật trước khi mở rộng chiến dịch.