Digital PR là gì? Cách xây dựng thương hiệu và SEO

Với doanh nghiệp nhỏ và vừa, giá trị lớn nhất của Digital PR nằm ở khả năng biến chuyên môn, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng thành uy tín có thể tìm thấy lâu dài. Một câu chuyện hay xuất hiện trên trang phù hợp có thể tạo lưu lượng truy cập, thảo luận trên mạng xã hội, liên kết trỏ về website và cả khách hàng tiềm năng.

Digital PR là gì và khác gì với PR truyền thống?

Digital PR là chiến lược truyền thông sử dụng các kênh trực tuyến để định hình cách công chúng cảm nhận về thương hiệu. Hoạt động này kết hợp tiếp cận báo chí, tương tác mạng xã hội, hợp tác với người có ảnh hưởng và nội dung chất lượng để tạo sự chú ý.

PR truyền thống thường hướng đến báo in, truyền hình hoặc phát thanh. Doanh nghiệp gửi thông tin cho nhà báo và kỳ vọng nhận được bài viết tích cực, trong một mô hình giao tiếp phần lớn là một chiều.

Ngược lại, Digital PR phát triển nhờ tương tác. Lượt chia sẻ, bình luận, đề cập thương hiệu và bài viết có liên kết về website đều tạo ra tín hiệu rõ ràng hơn về mức độ quan tâm của thị trường. Kết quả cũng dễ đo lường hơn nhờ các nền tảng theo dõi truyền thông và bảng điều khiển phân tích.

Tiêu chí	PR truyền thống	Digital PR
Kênh chính	Báo in, truyền hình, phát thanh	Trang tin, blog, mạng xã hội, nội dung trực tuyến
Kiểu tương tác	Chủ yếu một chiều	Có bình luận, chia sẻ và thảo luận
Khả năng đo lường	Khó đo chính xác	Theo dõi được đề cập, lưu lượng truy cập và liên kết
Tuổi thọ nội dung	Thường ngắn hơn	Có thể tiếp tục được tìm thấy trên công cụ tìm kiếm

Digital PR bắt đầu từ kể chuyện chiến lược

Cốt lõi của Digital PR là kể một câu chuyện khiến đúng nhóm người quan tâm. Đó có thể là câu chuyện của doanh nghiệp, người sáng lập, khách hàng hoặc một phát hiện từ dữ liệu nội bộ.

Khách hàng không chỉ mua hàng hóa và dịch vụ. Họ mua mối quan hệ, câu chuyện và điều kỳ diệu.

Thay vì chỉ nhìn từ góc độ “chúng tôi muốn bán gì”, bạn cần lùi lại và quan sát doanh nghiệp từ bên ngoài. Thương hiệu của bạn có góc nhìn chuyên môn nào? Có dữ liệu, trải nghiệm hay kết quả nào giúp người khác hiểu một vấn đề tốt hơn không?

Điểm mạnh của truyền thông trực tuyến là nội dung không biến mất ngay sau khi được đăng. Một bài viết, một nhận xét chuyên môn hoặc một nghiên cứu có thể nằm trong kho lưu trữ tìm kiếm, tiếp tục được độc giả mới và nhà báo mới phát hiện sau đó.

Hãy hình dung một thương hiệu chăm sóc da được một blogger làm đẹp giới thiệu. Bài viết có thể chứa liên kết không truyền sức mạnh xếp hạng về website, kích hoạt thảo luận trên Instagram và mang đến lưu lượng truy cập mới. Quan trọng hơn, sự xác nhận từ bên thứ ba trở thành bằng chứng xã hội có sức ảnh hưởng đến quyết định mua.

Digital PR và xây dựng liên kết không phải một

Digital PR có thể tạo ra liên kết trỏ về website, nhưng không nên đồng nhất hai khái niệm. Xây dựng liên kết là một phần của Digital PR, không phải toàn bộ chiến lược.

Xây dựng liên kết thường nhắm đến từ khóa cụ thể. Thành công được đánh giá qua chất lượng liên kết và sự thay đổi thứ hạng trên trang kết quả tìm kiếm. Digital PR nhắm đến thương hiệu, tập trung vào mức độ hiện diện, cảm xúc của công chúng, tương tác, lưu lượng truy cập, khách hàng tiềm năng và doanh số.

Vì vậy, liên kết trong Digital PR là sản phẩm phụ rất có giá trị, nhưng không phải mục tiêu duy nhất. Cách tiếp cận này ngày càng quan trọng khi công cụ tìm kiếm ưu tiên nội dung có chất lượng, có thẩm quyền và ít chấp nhận các thủ thuật thao túng.

Cách tạo câu chuyện để báo chí và cộng đồng chú ý

1.1 Phân tích xu hướng truyền thông trước khi tạo nội dung

1. Xác định chủ đề đang được nhắc đến.
   • Theo dõi những vấn đề mà nhà báo, trang tin và cộng đồng trong ngành đang quan tâm.
   • Ví dụ, khi làm việc từ xa là chủ đề nóng, các góc nhìn về năng suất, sức khỏe nhân viên và động lực đội nhóm sẽ có tính thời sự.
2. Tìm khoảng trống thông tin.
   • Đừng lặp lại điều ai cũng đã nói.
   • Hãy tìm một góc nhìn mới, một con số đáng ngạc nhiên hoặc phát hiện đi ngược trực giác.

1.2 Cung cấp thứ nhà báo thực sự cần

1. Đưa ra chuyên môn có thể trích dẫn.
   • Nhà báo cần nguồn có hiểu biết thực tế, diễn giải được vấn đề rõ ràng.
   • Chuyên môn của bạn chỉ hữu ích khi gắn với câu hỏi mà thị trường đang quan tâm.
2. Tạo dữ liệu hoặc nghiên cứu hữu ích.
   • Bạn có thể khảo sát, phân tích dữ liệu sẵn có hoặc hợp tác với chuyên gia.
   • Mục tiêu là cung cấp thông tin giúp câu chuyện của họ đầy đủ và đáng tin hơn.

1.3 Chọn một trong ba đường tiếp cận

1. Thực hiện PR phản hồi.
   • Tham gia các cuộc trò chuyện đang diễn ra và đưa chuyên môn cho nhà báo đang viết về chủ đề liên quan.
   • Cách này phù hợp khi bạn có thể phản hồi nhanh, đúng trọng tâm và có giá trị thực tế.
2. Thực hiện PR bị động.
   • Đặt mình ở trạng thái sẵn sàng để nhà báo tìm đến khi họ cần chuyên gia hoặc dữ liệu.
   • Điều này đòi hỏi hồ sơ chuyên môn và tài nguyên của bạn phải rõ ràng, dễ tiếp cận.
3. Thực hiện PR thu hút.
   • Tối ưu nội dung trực tuyến để nhà báo có thể tìm thấy nghiên cứu và tài nguyên của bạn khi tìm kiếm.
   • Hãy tạo dữ liệu làm câu chuyện tốt hơn, sau đó giúp họ tìm thấy dữ liệu ấy dễ dàng.

Bài học từ chiến dịch Comment of the Day của Burger Revolution

Burger Revolution, một quán burger tại Canada, đã làm một việc rất đơn giản: khuyến khích khách hàng viết cảm nhận về bữa ăn lên giấy ghi chú. Những lời nhận xét này được đăng hằng ngày trên các kênh mạng xã hội của thương hiệu.

Chiến dịch đã giúp họ gia tăng lượng theo dõi trên Facebook, Instagram và X mà không cần ngân sách quảng cáo lớn hay công nghệ phức tạp. Thứ tạo nên hiệu quả là sự chân thực của phản hồi viết tay và cảm giác kết nối giữa thương hiệu với khách hàng.

• Khai thác nội dung do người dùng tạo. Tiếng nói thật từ khách hàng thuyết phục hơn sự cường điệu do thương hiệu tự tạo.
• Đừng làm mọi thứ phức tạp. Một ý tưởng nhỏ, đúng cách, có thể hiệu quả hơn một chiến dịch cồng kềnh.
• Tạo điều kiện cho tương tác. Hãy khiến khách hàng dễ chia sẻ trải nghiệm và dễ thấy tiếng nói của họ được ghi nhận.

Đo lường hiệu quả Digital PR theo đúng mục tiêu

Việc chứng minh lợi tức đầu tư của Digital PR không đơn giản như đo doanh số từ một mẫu quảng cáo. Tuy nhiên, khi chỉ số đo lường bám sát mục tiêu chiến dịch, bạn sẽ nhìn rõ giá trị của hoạt động này.

Mục tiêu	Chỉ số nên theo dõi
Xây dựng vị thế chuyên gia	Số lần xuất hiện trên các ấn phẩm uy tín
Tăng tương tác	Lượt theo dõi, chia sẻ và thảo luận trên mạng xã hội
Tăng nhận biết thương hiệu	Số lượt đề cập và cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực quanh thương hiệu
Tăng lưu lượng truy cập	Người dùng mới và nguồn truy cập từ các bài viết đề cập
Tạo kết quả kinh doanh	Khách hàng tiềm năng và doanh số có thể quy về hoạt động truyền thông

Google Analytics có thể giúp bạn xem đề cập hoặc liên kết nào mang lại nhiều người dùng mới và lưu lượng truy cập nhất. Google Search Console hữu ích để theo dõi hiệu quả tìm kiếm liên quan đến website.

Đừng chỉ đếm số lượng liên kết. Liên kết có truyền sức mạnh xếp hạng và liên kết không truyền sức mạnh xếp hạng đều có ý nghĩa, đặc biệt khi đến từ website liên quan trực tiếp đến ngành của bạn. Liên kết từ website có độ uy tín cao là một lợi thế, nhưng chỉ số quan trọng nhất vẫn là khách hàng tiềm năng và doanh số.

FAQ

Digital PR có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?

Có. Bạn không cần là thương hiệu hào nhoáng để được chú ý, miễn là có chuyên môn, dữ liệu hoặc câu chuyện đáng kể. Ví dụ Burger Revolution cho thấy một ý tưởng giản dị, dựa trên phản hồi thật của khách hàng, vẫn có thể tạo hiệu ứng tốt.

Liên kết không truyền sức mạnh xếp hạng có giá trị trong Digital PR không?

Có. Loại liên kết này vẫn có thể mang lại lưu lượng truy cập, sự tin cậy và khả năng được khám phá bởi khách hàng mới. Giá trị của liên kết còn nằm ở mức độ liên quan của website giới thiệu, không chỉ ở thuộc tính kỹ thuật.

Nên bắt đầu Digital PR từ đâu?

Hãy bắt đầu bằng việc xem xét các câu chuyện, chuyên môn và dữ liệu mà doanh nghiệp đang có. Sau đó phân tích chủ đề truyền thông đang được quan tâm, tạo tài nguyên hữu ích và chọn cách tiếp cận phù hợp nhất.

Nếu bạn cần một website đủ vững để biến nội dung, đề cập thương hiệu và lưu lượng truy cập thành khách hàng tiềm năng, dịch vụ thiết kế website và SEO của MintStack có thể hỗ trợ bạn xây dựng nền tảng phù hợp.